如果 启用了多个组织,您可以将用户添加到多个组织。一个用户可属于最多 300 个单独的组织。在 Team 服务模式中,用户只能属于一个组织。
为用户添加和移除多个组织
您可以将用户添加到最多 300 个单独的组织。您可以根据需要从任意组织中移除用户。
当您将用户添加到其他组织时,该用户现有的工单不受影响。然而,专员需要手动为该用户选择一个组织。
当您从组织中移除用户时,如果该组织是该用户的默认组织,则会从该用户的剩余组织中选择一个新的默认组织。从组织中移除用户会对工单产生以下影响:
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与该用户和该组织关联的任何未关闭工单都会更新为没有组织。他们不会自动分配给另一个组织。您可以随时添加一个组织到关联的工单。
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任何已关闭的工单仍与工单关闭时设置的组织关联。
如果删除了用户所属的组织,任何与已删除组织关联的未关闭工单都将更新为没有组织。如果已删除的组织是用户的默认组织,则用户的其它组织中的一个将被提升为默认组织。
添加用户到多个组织
- 打开您要添加到多个组织的用户的个人资料。
- 单击 添加组织。
- 开始输入组织的名称,然后选择组织。
当您输入时,将显示一个匹配组织的列表。
- 单击 添加组织 以添加另一个组织,并根据需要重复。
您的更新将自动保存,您完成之后,直接导航离开即可。
- 打开用户的个人资料。
- 单击您要移除的组织的名称,然后选择“ 移除”。
- 在确认框中单击 “是,将其移除 ”。
更改用户的默认组织
当您将用户添加到多个组织时,您添加到该用户的第一个组织将成为该用户的默认组织。如果删除了用户的默认组织,而该用户属于多个组织,则该用户所属的其他组织中的一个将成为默认组织。
当一个组织被删除时,任何与已删除组织关联的未关闭工单都将更新为默认组织。如果已删除的组织是请求者的默认组织,则请求者的其它组织中的一个将被提升为默认组织。
默认组织也在 Explore 中用于报告。您只能根据默认组织报告用户。
您可以随时更改用户的默认组织。
- 在用户的个人资料中,单击您要设为默认的组织的名称,然后选择 设为默认。
了解多个组织的终端用户体验
当用户属于多个组织时,他们可以为在您的帮助中心提交的任何支持请求选择组织。
属于多个组织的用户可以在您的帮助中心更改其任何支持请求的组织。
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