2021-08-27 为止的发布说明

应用市场

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新建：

• FactBranch(Chat) (Sell)
  • 的 FactBranch Chat 和 Sell 从您的数据库、电子表格或 JSON API 加载其他联系人数据。安装 Zendesk 应用以在 中显示结果潜在客户、公司、人员和交易侧栏，或在您的 Chat 窗口旁边。  连接到数据源，如 PostSql 、 SQL Server 、Google Sheets 或任何基于 JSON 的 API 。按电邮地址、电话号码或与访问者关联的外部 ID 进行搜索。
• 返回逻辑(Support)
  • 返回逻辑为可扩展的电子商务商户提供了一个具有可操作性的退货管理和优化解决方案，同时从关键退货数据中解锁见解，以提高 CLTV、减少客户流失等。  通过此整合，商户可在 Zendesk 中访问客户退货信息，在退货中心嵌入实时在线交谈，并轻松回答关于尺寸、建议和其他追加销售机会的退货问题。
• 部队(Sell)
  • Triops是一个收入通讯平台，可监测 Zendesk Sell 的变化，在发生特定情况时通知相关人员，并提供他们可立即采取的行动列表，所有这些操作都通过您的消息传送平台进行。您可以将团队视为市场营销团队的中枢神经系统，负责在正确的时间向正确的人员提供正确的信息。团队从不错过任何收入信号，从而可以快速采取行动、共享情报并做出更好的决策。有了团队，人类将变得消息灵通、专注而高效。
• Zwie (SunCo)

  • Zwie提供强大的自行程序工具，使您可以简化客户服务代表的新到流量。简单、重复的问题也能得到快速回复，让您的员工可以腾出更多时间和精力处理实际问题。  准确了解您的客户服务量可以在 Sunshine Conversations 上通过 Zwie 实现自动化，从而加快您实现价值！更快上手，更早开始自动化，立即了解您将获得的内容。  从现在开始，让 Zwie 分析您的历史数据，并准确了解 Zwie 可自动自动化多少客户服务流量。  使用 Zwie 将对您的历史数据的分析转化为您新的客户服务自行程序的路线图。

Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）

新建

• [消息传送] 当客户在其帐户中禁用消息传送体验时，指向可选调查的链接。
• [消息传送] 修改产品内消息传送设置页面的设计和内容。
• [经典] 在浏览器控制台中添加针对无效部门的面向客户的警告。已启用用法。

Zendesk Guide + Gather

新建：

• Gather 设置中新增了 @提及设置，允许打开和关闭该功能

Zendesk Talk

修复/更新

• 已发布一个修复程序，以防止专员在小结模式下将电话转接给另一个专员。
• 已发布一个修复程序，以返回在进行搜索以转接电话时，返回终端用户或专员之间共享的电话号码。

管理中心

新建

• 我们为员工会话过期计时添加了更多选项。

• 团队成员页面预览

  • 即将提供一个更加方便的团队管理方式。请访问管理中心，抢先了解新的团队成员页面。查看 访问并使用新的团队成员页面了解详情。

没有更新到：

• Answer Bot
• 在线交谈和消息传送
• Support
• Explore
• 手机
• Sell
• Sunshine Core

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