应用市场更新
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
新建：
- Salesloft by OAppS(Support)
- Salesloft by OAppS 使您可以在 Zendesk Support 工单界面中查看您的 Salesloft 数据。专员可直接从工单面板添加或查看 Salesloft 数据，而无需离开 Support 工单界面。此 Zendesk-Salesloft 客户关系管理整合使您能毫不费力地使您的销售和支持团队保持同步。
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Vii BE for Chat(Chat)
- Vii BE 是一种视频协助技术，专用于呼叫中心的服务台支持。Vii BE for Zendesk 通过实时视频流与 AR 和协作工具相结合，承诺提供最佳的远程诊断效果。Vii BE 帮助您优化客户体验，减少现场差会。 在您通过 Zendesk 平台启用 Vii BE 应用后，只需打开工单，一个 Vii BE 通话按钮就会嵌入其中，这样您就可以立即开始进行 Vii BE 通话。 通讯结束后，呼叫中心专员和客户都需要对通话质量发表意见。此退出工单有助于跟踪关键绩效指标，例如 NPS、FCR 和客户满意度。
- Command E（Support）
- 命令 E i立即查找文档，打开记录，启动应用，向联系人发送消息，加入会议，以及更多。有了 Command E，您不再需要记住该去哪里，而只需专注于您需要做的事。 使用 Command E! 轻松在 Zendesk 中搜索文章、博客帖子、工单等。
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Nextel Cloud（支持）
- Nexel 云 只需单击几下，即可自动处理来自客户的电话，适用于任何规模的企业。 功能包括自动化创建联系人和工单、将对话录音保存在工单中、在 IP 电话上显示客户姓名、接听电话时自动打开客户端卡片，以及更多。
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Zendesk(Support)（付费）
- Zafter允许您以所需的方式操作工单数据。只需单击一个按钮，您需要的所有数据都会提取到您选择的 Google 电子表格中。 Zafter 根据您定义的规则工作。规则是提取数据的粒度方法。仅提取您需要的内容，而无需理会其余未使用/不需要的详细信息。仅从您需要的工单中提取。
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都柏林（主题）
- 都柏林 是一个现代、响应式且适合移动设备访问的 Zendesk 主题。从页首、自定义块、目录到页脚，所有内容都可配置，便于用户使用。支持多语言和动态内容。
- Crowlingo(Support)
- 克罗语 提供自然语言处理 (NLP) 服务，以在文本中查找见解和关系。 Crowlingo 使用一个通用解决方案分析数据，无论使用哪种语言，Crowlingo 提供深度学习 NLP 服务，便于用户在文本中查找见解和关系，用一个通用的多语言解决方案统一流程，并通过 API 实时分析文档， 此整合可与您的 Crowlingo 深度学习模型相连接，根据您定义的标准（例如主题、问题、优先级或情绪）自动为新到的工单添加标签。
Zendesk Talk
新建
- 没有新的更新
修复/更新
- 已解决 Zendesk Talk 企业验证页面上的一个问题，该问题允许用户在未上传所有必需支持文档的情况下提交企业验证以供审阅。
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
- [消息传送] 我们即将推出一项新功能，以便客户通过电邮继续进行消息传送对话。这样，放弃对话的客户就会收到一封电邮通知，鼓励他们通过其首选渠道与您的专员重新互动。 了解更多。
- 对于新专员工作区客户（在线交谈和消息传送），新到的在线交谈和消息传送的默认声音通知已更改。我们还为所有专员工作区客户添加了新的声音 了解更多。
修复/更新
- 没有新的更新
Zendesk Answer Bot
新建
- [工作流程生成器] 工作流程生成器入门视频。激活工作流程生成器后，会有两个视频演示，介绍工作流程生成器的工作方式以及如何开始。弹出窗口关闭后，管理员可以通过画布上的帮助链接访问这些视频
- [工作流程生成器] 用于说明转接步骤内容的工具提示
- [工作流程生成器] 描述反馈体验的工具提示
- [工作流程生成器] 可内嵌添加选项步骤
固定
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没有新的更新
没有更新到：
- Guide & Gather
- Zendesk Support
- Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）
- Zendesk 原生 SDK (Unity)
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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