问题
的流程如何? MessagingActivity
支持多个引擎或 SDK?
回答
多个 SDK 可整合到 MessagingActivity
使用 添加引擎 .withEngines
设置中打开。
这些对象会告诉 Activity 可以使用哪些 SDK,以及每个 SDK 可以通过将其传递给 Activity 来接收自己的配置。有关这方面的示例,请参阅文章:多种配置汇于一屏。
活动开始后,工作流程如下:
在访问其他引擎、Chat 或 Support 后,您将无法返回 AnswerBot,除非退出视图并重新启动。
移交后,您将看到以下内容:
- 如果交给 Support,引擎会将与 AnswerBot 的持续讨论转为包含所有在线交谈记录副本的工单。此外,如果已启用 对话 ,系统将提示您使用 RequestListActivity访问 请求 视图的按钮。
- 如果交给 Chat,引擎将按照以下流程启动 Chat 工作流程和会话。此引擎的运行方式与正常 Chat 会话类似,只是重复使用Answer Bot讨论的记录副本,而不是询问您关于此在线交谈的主题的信息。完整的记录副本将作为初始消息添加到在线交谈。
需要注意的事项:
- Identity for Support SDK 和 VisitorInfo for Chat SDK 是 2 个不同的身份集。JSON 网络密钥(JWT)流程也是如此,是完全分离的。
- Answer Bot引擎不了解您 Chat 帐户的任何状态。如果您的帐户处于离线状态, Answer Bot仍会询问您是否要通过 Chat 进行联系,然后检查帐户状态,从而触发离线消息流程。为避免这种情况,请在将 Chat 引擎传递给消息传送活动配置之前检查 Chat 帐户状态。要检查帐户状态,请使用我们提供商 Chat SDK 中的此 功能 。
- 在线交谈智能机器人的默认名称是:Answer Bot。一旦您选择了这些选项中的任何一个,请勿与Answer Bot引擎讨论。请通过 Chat 或 Support 进行此操作。有关更多信息,请参阅文章:为什么我可以在 Chat SDK 中看到Answer Bot ,即使我没有订阅?
注意:如果您已启用 全方位渠道路由 的消息传送,消息传送的路由行为将与实时在线交谈路由不同。全方位渠道路由是所有帐户和 2024 年 12 月 11 日之后创建的Zendesk Suite试用客户的默认路由体验。有关更多信息,请参阅文章:路由消息传送工单和通知。
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