使用 IF THEN ELSE函数

我的计划是什么?

IF THEN ELSE函数用于计算的几个不同方式，包括筛选、分组、桶处理和重新标签结果。IF THEN ELSE函数测试一个条件，然后根据该条件的结果返回一个值。

IF THEN ELSE表达式可以两种方式定义：

• IF（布尔条件）THEN （true 值） ELSE （false 值） ENDIF：返回的结果取决于条件传递还是失败。
• 如果（布尔条件）则（true 值）ENDIF：返回的结果将始终是 true 结果。如果条件表达式失败，结果将为空。

此外，您可以嵌套多个 IF THEN ELSE语句。如需更多信息，请查阅 在下面嵌套多个 IF THEN ELSE函数。

如需有关 Explore中所有可用函数的信息，请查阅 Explore函数参考。

此文章包含以下主题：

• 将结果分组
• 筛选结果
• 嵌套多个 IF THEN ELSE函数

将结果分组

您可以使用 IF THEN ELSE函数来分组或存储结果。这使您可以重新标记、排除或细分结果以表示更高或较低的值。当您将分组和筛选结合在一起时，您可以根据各个值突出显示结果。

这个组别说明了如何根据条件表达式的结果重新标记结果。

对您的分组结果进行筛选

您可以使用 IF THEN ELSE函数将不同的标签应用到结果，这取决于您有条件的表达式的结果。例如，您可以使用 IF THEN ELSE来标记结果是否在上方或以下的指标目标。这对于快速识别头条号码是否超出目标非常有用。

这个例子使用 IF THEN ELSE函数来表示专员是否高于或低于目标首次回复时间。您可以使用任意属性、指标和目标复制此范例。

要根据首次回复时间对结果添加标签

1. 在 计算 （）菜单中，单击 标准计算属性。
2. 在 函数下，单击 添加。
3. 为您的计算属性命名，如 首次回复时间测试。
4. 从函数列表，选择 IF THEN ELSE。
5. 双击 _boolean_condition 突出显示。
6. 从 “选择一个字段 下拉列表”中选择一个指标，或输入指标名称。范例使用 SUM（首次回复时间（分钟））。
7. 输入大于符号（>）和您的目标金额。
8. 对于 _value_if_true，在双引号中输入“超过”。
   注意：您也可以在元素或其他标签中替换。例如，您可以为 _value_if_true选择发票号码属性，以查看大于 100，000 收入的值的发票号码。
9. 对于您的_value_if_false，在双引号中输入“下”。

   

10. 在 计算中，选择您在报告中所使用的属性。如果您不选择一个属性，计算将根据总数进行衡量。
11. 单击保存。
12. 单击 在 任意属性面板中添加。
13. 从属性下拉列表中选择您的属性。

筛选结果

您可以通过移除ELSE语句，将结果筛选为 IF THEN ELSE。当您移除 false 参数时，您的报告将仅列出 true 结果。大多数情况下，在报告 筛选 部分添加属性更容易，但是如果您想在处理或执行唯一计算之前计算结果，您可以使用这种方法。

这个组别包括以下例子：

• 按指标筛选结果
• 按属性筛选结果

按指标筛选结果

您可筛选报告以仅显示高于或低于特定指标值的结果。例如，您可以限制结果仅显示带有 10 分钟内首次回复时间的受托人名。按照上述标签的修改例子进行相同的步骤，但用这个公式：

IF (SUM(First reply time (min))>10 THEN [Assignee name] ENDIF

当您添加属性到报告时，仅显示超过 10 个回复时间的受托人。

按属性筛选计算

除了根据指标筛选结果之外，您还可以筛选计算到特定的属性值。如果您想对一个属性值进行计算，并显示原始指标结果，或对其它值执行不同的计算，此公式非常有用。

以下例子可计算支持工单标签每个工单的回复数量，但您可以使用任意属性值和计算重复此范例。

要限制计算为属性值

1. 在 计算 （）菜单中，单击 标准计算指标。
2. 为计算指标命名。
3. 在 函数下，单击 添加。
4. 从函数列表，选择 IF THEN ELSE。
5. 双击 _boolean_condition 突出显示。
6. 从 “选择一个字段 下拉列表”或输入属性名称中含有限制值的属性。此例子使用 工单标签。
7. 输入平等标志（=）和“双引号”的属性值。范例使用 =“支持”。

   此条件表达式将限制您的计算到输入的属性值。

   

8. 在 _value_if_true 输入您的计算。
9. 删除 ELSE 和 value_if_false。当您的表达式失败时，您可以使用 value_if_false 来提供结果的替代公式。范例不使用 false 选项，因此ELSE语句已删除。

   

10. 单击保存。
11. 在 指标 面板中，单击 添加，然后选择计算指标以添加到您的报告。

嵌套多个 IF THEN ELSE函数

如果您在公式中使用多个ELSE IF 语句，您可以使用 ELIF 简化您的表达式。例如，如果您尝试在首次回复时间大于 10 时显示不同的数字，等于 10，或小于 10，您可以使用 ELIF 表达式以避免撰写多个ELSE IF 语句。

此例子的条件表达式看起来像以下公式：

IF (SUM(First reply time (min))>10) THEN 1
ELIF (SUM(First reply time (min))=10) THEN 2
ELIF (SUM(First reply time (min))<10) THEN 3
ENDIF 

此外，您可在条件之后添加一个ELSE语句。如果条件中没有一个是 true，则使用ELSE值。

嵌套多个有条件的 IF THEN ELSE语句对于创建几个不同的组或按不同的条件表达式筛选非常有用。

如需另一个方法，您可以用来评估 多个有条件的表达式，请查阅使用SWITCH添加多个有条件的表达式。

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