此配方可帮助您创建报告，以便在多个类别或组中按关联等待时间衡量呼入或已接听语音来电。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Talk 中的通话数据
创建报告
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在 Zendesk Explore 中，单击报告图标 (
)。
- 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Talk >Talk -> 通话，然后单击开始报告。报告生成器随即打开
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择呼入电话>呼入电话，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择通话类别>通话等待时间类别，然后单击应用。
-
当前报告设置将如下图所示：
下面的屏幕截图显示了完成结果的示例，以及每个等待时间类别下的呼入电话总数。
未录音表示值为空，这意味着终端用户无需在队列中等待其电话有人接听。
改进报告
您还可以使用不同的图形或图表显示结果，以帮助可视化数据。有关如何更改结果可视化的示例，请参阅下文。
柱形图
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单击可视化类型（
）图标。
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选择柱形图。
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单击通话等待时间类别以在柱形图上显示所有类别，或单击特定的类别以仅显示该类别的数据。
饼图
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单击可视化类型（ ）图标。
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选择饼图。
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将通话等待类别从行移动到列。
结果现在显示为饼图。默认情况下，该图表将显示数据值（工单数）及其各自的百分比。
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