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Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

此食谱可帮助您创建一份报告,以便通过多个类别或组的关联等待时间来衡量呼入或接听语音通话。

 此文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告
  • 提升您的报告 

您需要什么

技能级别:初学者

需要的时间:10 条民生

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅 授予专员对Explore的访问权限)
  • Zendesk Talk中的通话数据

创建报告

  1. 在Zendesk Explore中,单击报告(/3><alt1/) 图标。
  2. 在报告库中,单击 “新建”报告。
  3. 在 2>选择数据集页面,单击Talk<Talk 3/ > /4> - 通话<1/,然后单击“开始”报告。报告生成器将会打开。
  4. 在 指标 面板中,单击 添加。
  5. 从指标列表,选择呼入电话>呼入电话,然后单击应用。
  6. 在 行 面板中,单击 添加。
  7. 从属性列表,选择通话类别 >通话等待时间类别,然后单击 应用。
  8. 当前的报告设置将匹配以下屏幕截图:

下面的屏幕截图显示了一个已完成结果的范例,其中每个等待时间组别下都有呼入电话总数。

未录音 意味着该值为空,也就是说,终端用户无需在队列中等待,以便其通话得到接听。

提升您的报告 

您也可以使用不同的图表或图表显示结果,以帮助可视化数据。请查阅下面的范例,了解如何更改结果的可视化。

列图表

  1. 单击可视化类型(/3><alt1=) 图标。
  2. 选择 列 图。
  3. 单击 通话等待时间类别 以显示列图上的所有类别,或单击特定的类别仅显示该类别的数据。

馅饼图

  1. 单击可视化类型(/3><alt1=) 图标。
  2. 选择 馅饼 图表。
  3. 将 通话等待类别 从 行 移动到 列。

结果现已显示为饼图。默认情况下,图表将显示数据值(工单计数),以及其各自的百分比。

 

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