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了解重要的客户服务指标
跟踪我们客户服务质量的最佳方式是什么?所有用于衡量客户服务的指标都很有价值,但我们该依靠哪些指标来有效衡量我们的成功,保证我们做出明智的业务决策?要确保客户满意度,哪些指标发挥重要作用?
需要跟踪的客户服务指标主要有三类:
- 客户关系指标
- 专员业绩和效率指标
- 团队业绩和效率指标
如需了解更多相关信息,请参阅重要的客户服务 指标,我们的充分利用客户服务指标指南。
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