应用市场
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations
新建：
- 合并重复项(Support)
- 合并重复项 帮助您自动合并重复的工单。 自动检测 重复的工单 来自同一客户，自动解决或合并重复项并通知客户，或创建自定义重复标准以匹配您自己的设置 在后台运行，代表您的团队完成所有重复的繁重工作。
- 操作(Sell)
- 的 Act-On 和 Zendesk Sell 整合将营销自动化与客户关系管理相结合，使营销和销售团队能够更好地理解、互动、跟踪并赢得更多业务。深入的数据交换使 Zendesk Sell 销售团队可以清楚地了解买家的旅程，以实现更明智和高效的销售互动。 捕获、评分并驱动更多合格的潜在客户，自动化并优化个性化互动，将更多的潜在客户转化为买家，并通过买家见解、计划报告和加速销售周期证明整合解决方案的投资回报率。
-
用于 NetSuite 的加强点(Support)
- 要强点 for NetSuite 帮助客户将 Zendesk 工单作为加强点更改请求推送到 NetSuite，从而轻松管理更改、无缝跟踪合规更改，并在审核期间自动核对更改日志。
- CS 诊断(Support) (Chat)
- CS 诊断 (Zwie) 是同类首个可分析过去服务台数据的工具，以提供可操作的客户服务见解。轻松连接并免费进行诊断。 详细了解您的重要指标，如解决时间、首次响应时间、每张工单费用等。 了解专员的观点。了解上午工单待办工单和每日工单费率。 发挥您的自动化潜力。了解哪些重复问题可以明天偏转。 查看您的预测增长。了解随之而来的挑战。
在线交谈和消息传送
新建
-
[消息传送] 社交渠道现可使用 CSAT 集合。 了解更多
固定
-
[专员工作区] 修复了当专员在访问者离开对话后向其发送消息时，导致在 Chat 中再次创建工单的问题。
Web Widget（经典和消息传送）
固定
- [消息传送] 修复了当为品牌启用消息传送时来自 Web Widget（经典）的“管理消息传送”链接
Answer Bot
新建
- [消息传送] 我们在工作流程生成器中推出了新的复制粘贴功能，可从步骤配置面板访问。这样您可以在工作流程分支的末尾复制步骤并粘贴，以便您复制或移动该步骤。
固定
- [文章建议] 修复了带有标签的竞态条件问题。
没有更新到：
- Talk
- Guide & Gather
- 手机
- 管理中心
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk 原生 SDK (Unity)
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