为什么我的客户会收到每次工单更新的电邮？

问题

为什么我的专员或客户会收到重复的自动工单更新通知？如何为收件人停止这些重复的电邮？

回答

造成此问题的常见原因是同一次工单更新触发了多个触发器。要识别并取消激活重复的触发器，请按以下步骤操作：

1. 审阅 工单活动日志。 
2. 在发送电邮的工单评论下，查找列为 电邮通知 的活动。检查是否有向同一用户发送多封电邮的重复电邮通知活动。
3. 找到重复的电邮通知后，识别发送该通知的触发器。触发器应列在文本 电邮通知的正下方。
4. 单击触发器链接导航到触发器编辑器。
5. 在触发器编辑器中， 取消 激活重复的触发器或根据需要编辑条件。
   

重要提示：要向客户发送电邮通知，需要某些触发器。在取消激活任何 默认触发器之前，请查看此文章中的触发器功能：关于默认 Support 触发器。

有关更多信息，请参阅以下部分：创建触发器用于自动工单更新和通知。

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