应用市场更新
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
新建：
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Live会话(Support)
- Live会话 是一个分析工具，可以记录和重播网站访问者的会话。您可以为每次访问重新创建精确的逐步记录：鼠标移动、单击、表格提交等。此整合直接从 Zendesk Support 工单添加指向您已识别用户的会话重放的链接。 通过观看访问者的会话重放，您将能够重现他们遇到的问题。这样您可以提供更准确的支持，并加快整个流程。
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astTECHS Dial(Support)
- astTECHS Dial可提供一整套企业电信产品，包括本地和基于云的产品。astTECHS 提供的 Zendesk 整合将使客户能够将其现有的 IPPBX 或呼叫中心解决方案与 Zendesk 结合使用。功能包括一键通话、自动弹出工单、将通话录音保存到工单，以及基于 DID 的组织映射。
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Vanqor（主题）
- Vanqor 是一个完全响应式的 Zendesk® Guide 帮助中心主题（模板）。它可供所有类型的组织使用——科技、教育、旅游和旅游、食品、初创公司、IT、医疗、建筑、建筑商、市场营销、初创公司、时尚、政府、非政府组织、非营利 - 公司、商业或组织。
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ActiveCampaign by oAppS(Support)
- oAppS 的 ActiveCampasign 让您可以在 Zendesk Support 中查看您的 ActiveCampasign 数据。在工单侧栏中，专员可添加/查看 ActiveCampasign 数据，而无需离开 Zendesk 界面。此 Zendesk/ActiveCampasign 整合使您可轻松使销售和支持团队保持同步。
- 翻译工单字段(Support)（付费）
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Ring.io 呼叫中心(Support)
- Ring.io 呼叫中心 是一个满载的呼入和呼出呼叫中心，触手可及。通话队列、实时监测、完整通话录音、耳语、高级报告和分析、实时统计数据、动态 IVR、基于工单的路由、Follow-the-Sun 以及更多。宽当有人打电话给您的销售代表，或您的销售代表打电话给某人时，您知道 来电人和来电内容更新。所有内容都整齐有序地保存在 Zendesk 中，以便每个人了解最新动态。Ring.io 消除了手动输入工作的繁琐，使销售代表可与客户开展有益、令人耳目一新且感人至深的对话， 您可以高枕无忧，专注于成为卓越的支持人员。
Zendesk Explore
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查询工单标签
- 在 Explore 编辑者和管理员的查询库中可用
- 可用于添加标签、筛选和组织您的查询库
- 提供在处理查询时创建和添加工单标签的选项
- 置顶标签使您仅可以查看带有已选择标签的查询这使您可以快速筛选和查看重要的查询
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手动查询重新加载
- 重新提交查询的所有计算，而无需重新加载浏览器页面。
有关这两项功能的更多信息，请参阅 使用查询文章。
- 新功能！
Zendesk Chat 和 Messaging
新建
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专注模式转接现已正式发布 - 专注模式允许专员在语音和在线交谈对话中都在线，但一次只为一个渠道提供服务。这样可以消除干扰，使他们能够专注于为客户提供最佳体验，同时提高工作效率。 了解更多
固定
- [专员工作区] 接受在线交谈可靠性修复后，系统现在允许专员先加入在线交谈对话，然后再启动工单分配。这样可以确保为在线交谈提供服务的专员也是工单的受托人。
Zendesk 移动版
新建
- 没有新的更新
更新
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SunCo Android SDK 8.2.2 版
- 允许在对话中复制/粘贴智能机器人消息
- 修复了在没有 integrationId 的情况下初始化 SDK 时的崩溃。
- 已修复相机权限问题
- 已修复共享位置的错误。
Web Widget 和 Web SDK（用于消息传送）
新建
- 没有新的更新
固定
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[Web Widget Classic] 修复 Talk 内嵌语音屏幕上的后退按钮
Zendesk Answer Bot
新建
- [工作流程生成器] 能够撤消/重做更改。此功能可通过键盘快捷方式或使用工作流程生成器左下角的图标进行访问
没有更新：
- Zendesk Support
- Guide + Gather
- Zendesk Talk
- Zendesk 原生 SDK (Unity)
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