关于 CAPTCHA 和 CAPTCHA 常见问题

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当您允许任何人提交工单时，验证码会自动启用，以保护您的帐户免受垃圾信息的骚扰。这意味着未登录的用户可能需要根据提示完成验证测试，然后才能提交工单。

本文章包含以下部分：

关于 CAPTCHA

允许任何人提交工单可能会导致一些垃圾电邮在 Zendesk 帐户中显示为工单。要求未注册并登录的用户确认其是真人后才能提交工单，这有助于防止垃圾信息。

Zendesk 使用 Cloudflare 的智能机器人检测和管理软件来阻止智能机器人和恶意流量。大多数用户可轻松确认其是否为真人，而无需解决验证码。风险分析引擎可预测用户是真人还是滥用代理。如果引擎不确定，则会显示一个验证码，而用户必须先解决该验证码才能提交工单。

风险分析引擎根据请求是否匹配特定条件，提示或不提示请求者输入 CAPTCHA，例如：

智能机器人评分低于阈值
排除已验证的智能机器人（例如“搜索”抓取程序）
/hc 路径已存在
- 您的登录名： https:// yoursubdomain .zendesk.com/auth/v2/login/
- 注册： https:// yoursubdomain.zendesk .com/auth/v2/login/registration
- 对于工单提交： https:// yoursubdomain .zendesk.com/hc/en-us/requests/new

验证码默认（包括在“注册”页面上）启用，不能禁用。验证码在Web Widget（经典）中不可用。

以下各节介绍了 CAPTCHA 常见问题：

Cloudflare 的智能机器人管理工具可分析所有 Zendesk 流量，并根据流量来自人工或智能机器人的可能性对其进行评分。当流量评分在某个阈值内时就会显示验证码，因为它主要用于智能机器人。智能机器人评分为<5 强调了我们对智能机器人的特别严格。

来自真人的流量被 Cloudflare 错误分类为智能机器人流量的情况很少见。

如果请求匹配特定标准，例如某个智能机器人评分，则系统会提示请求者输入 CAPTCHA。智能机器人评分是 1 到 99 之间的评分，表示请求来自智能机器人的可能性。如果评分为 1，则表示请求为自动请求的可能性较高；如果评分为 99，则表示请求肯定为人工请求。

广告拦截程序可以在某些浏览器中关闭 CAPTCHA，而旧版浏览器在显示 CAPTCHA 时可能会出现问题（请参阅关于 Cloudflare 智能机器人产品的常见问题）。

如果智能机器人运行良好，但仍被阻止，请联系 Zendesk 客户Support。

场景：您正在处理请求表格或匿名请求 API ，这是一个良好的自行程序或良好的智能机器人。
Cloudflare 智能机器人管理不会跟踪 API 的流量。它会跟踪表格的流量，即使表格预计不会有任何流量。
场景：您有一个用于工单提交的自定义网络表格。
Cloudflare 智能机器人管理会跟踪所有进行工单提交的自定义网络表格的流量。

Cloudflare 智能机器人管理可跟踪主机映射帐户的流量。当您允许任何人提交工单时，验证码默认启用，并且无法关闭。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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