为确保客户在访问帮助中心内容时免受恶意智能机器人的骚扰，Zendesk 使用 CAPTCHA。当检测到智能机器人时，就会显示 CAPTCHA 表格。
CAPTCHA 是使用 Cloudflare Bot 管理功能的 Cloudflare 规则。如果请求匹配特定条件，该规则会提示请求者输入 CAPTCHA，例如：
-
BotScore 低于阈值
- 排除已验证的智能机器人（例如搜索抓取程序）
-
/hc 路径存在
本文涵盖以下常见问题和场景：
为什么我有时只能看到 CAPTCHA？
Cloudflare 的智能机器人管理工具可分析所有 Zendesk 流量，并根据流量来自人工或智能机器人的可能性对其进行评分。当流量评分在某个阈值内时，就会显示 CAPTCHA，因为它主要用于智能机器人。智能机器人评分 <5 反映了我们对智能机器人的严格程度。
来自真人的流量被 Cloudflare 错误分类为智能机器人流量的情况很少见。
为什么我在呈现 CAPTCHA 时遇到错误？
广告拦截程序可以在某些浏览器中关闭 CAPTCHA，而较早版本的浏览器可能会在显示 CAPTCHA 方面出现问题（请参阅 关于 Cloudflare 智能机器人产品的常见问题）。
我想运行自行程序应用程序或智能机器人而不被阻止
如果您运行着良好的智能机器人，但仍被阻止，请 联系 Zendesk 客户支持。
Cloudflare 智能机器人管理跟踪什么？
- 场景：您正在处理请求表格或匿名 请求 API，这是一个良好的自行程序或良好的智能机器人。
Cloudflare 智能机器人管理不会跟踪 API 的流量。它会跟踪表格的流量，即使表格预计不会有任何流量。
- 场景：您有一个用于工单提交的自定义网络表格。
Cloudflare Bot Management 会跟踪所有涉及工单提交的自定义网络表格的流量。
我有一个主机映射帐户，我需要知道些什么？
Cloudflare Bot Management 可跟踪主机映射帐户的流量。此选项不可在 CAPTCHA 设置中禁用。当您允许任何人提交工单时，验证码默认启用，无法禁用。
什么是 Cloudflare 智能机器人管理？
Zendesk 使用 Cloudflare Bot 管理 功能。如果请求匹配特定标准，它会提示请求者输入 CAPTCHA。例如，如果您设置了智能机器人评分阈值，该功能将提示所有匹配智能机器人评分阈值的流量输入 CAPTCHA（请参阅 威胁评分和智能机器人管理评分有什么区别？）。
智能机器人评分是一个介于 1（智能机器人）和 99（真人）之间的值。如果触发此操作，验证码页面将显示 403 状态代码。
出错了，怎么办？
如果您遇到任何问题，请联系 Zendesk 客户支持。
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