为了保护客户在访问您的帮助中心内容时免受恶意机器人的侵害,Zendesk 使用了 CAPTCHA。每当检测到智能机器人时,都会呈现 CAPTCHA 表格。
CAPTCHA 是一条使用 Cloudflare Bot 管理功能的 Cloudflare 规则。如果请求匹配某些标准,例如:
-
BotScore 低于阈值
- 排除已验证智能机器人(例如搜索抓取程序)
-
/hc 路径已存在
本文章介绍了以下常见问题和场景:
为什么有时我只能看到 CAPTCHA?
Cloudflare 的智能机器人管理工具可分析所有 Zendesk 流量,并根据其来自人工或智能机器人的可能性对其进行评分。当流量评分在某个阈值内时,会显示 CAPTCHA,因为它主要用于智能机器人。智能机器人评分 <5 表明了我们对智能机器人的严格程度。
来自真人的流量被 Cloudflare 错误分类为智能机器人流量的情况很少见。
为什么我在呈现 CAPTCHA 时遇到错误?
广告拦截器可能会在某些浏览器中关闭 CAPTCHA,而旧版浏览器在显示 CAPTCHA 时可能会遇到问题(请参阅 关于 Cloudflare 智能机器人产品的常见问题解答)。
我想运行一个自动化应用程序或一个好的智能机器人,而不被阻止
如果您正在运行一个好的智能机器人,并希望将其添加到 Cloudflare 允许列表 (cf.bot_management.verified_bot
), 提交请求到 Cloudflare。
Cloudflare 智能机器人管理跟踪什么?
- 场景:您在请求表格或匿名 请求 API上运行了良好的自行程序或智能机器人。
Cloudflare 智能机器人管理不会跟踪 API 上的流量。它会跟踪表格上的流量,即使该表格预计不会有任何流量。
- 场景:您有一个用于提交工单的自定义网络表格。
Cloudflare 智能机器人管理可跟踪所有自定义网络表格提交工单的流量。
我有一个主机映射帐户,我应该知道些什么?
Cloudflare 智能机器人管理跟踪主机映射帐户的流量。此选项不可在 CAPTCHA 设置中禁用。当您允许任何人提交工单时,CAPTCHA 默认已启用,且无法禁用
什么是 Cloudflare 智能机器人管理?
Zendesk 使用 Cloudflare Bot 管理 功能。如果请求匹配某些标准,它将提示请求者提供 CAPTCHA。例如,如果您设置了智能机器人评分阈值,该功能将对所有匹配智能机器人评分阈值的流量提示 CAPTCHA(请参阅 威胁评分和智能机器人管理评分之间的区别?)。
智能机器人评分是一个介于 1(智能机器人)到 99(人工)之间的值。如果触发此操作,CAPTCHA 页面将显示 403 状态代码。
出错了,我该怎么办?
如果您遇到问题,请联系 Zendesk 客户支持。
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