Explore 配方：使用重命名和排序集更改显示的值

我的计划是什么?

在多种基于时间的报告中，Explore使用 24 小时制格式，您无法更改。使用此简单的报告，这个食谱显示了一种方式，您可以更改使用 重命名集显示时间（和其它内容）的方式。

提示：这不仅适用于时间值。您可以使用重命名集来更改任意指标或属性的显示值。

本文包含以下部分：

• 您需要什么
• 如何创建初始报告
• 如何使用重命名设置以更改时间格式
• 后续步骤

您需要什么

技能等级:中等

所需时间:20 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
• Zendesk Support中的工单数据
• 使用Explore创建报告的经验

如何创建初始报告

此报告显示了每天每小时创建的工单数量。如果您需要更多帮助来创建报告，请查阅 创建报告。

1. 在Explore中，使用 Support 创建一个新的报告：工单数据集创建新查询。
2. 添加指标工 单 到 指标 面板
3. 添加已创建属性工单 - 小时到列面板。

Explore生成一个与这个类似图表：

请注意 X 轴上的时间如何列于 24 小时格式。在接下来的步骤中，您将了解如何更改此项，以便时间以 12 小时格式读取。例如， 15 次将显示为 下午 3 点。

如何使用重命名设置以更改时间格式

在此程序中，您将创建一个自定义属性，将从 已创建工单 - 小时 属性重命名为 12 小时的时间。

1. 当您创建的报告已打开时，打开计算菜单（）。
2. 在 属性下，单击 重命名设置。
3. 在 重命名值 页面上，为您的自定义属性输入一个名称，例如 已创建工单 - 12 小时。
4. 从下拉菜单 中计算 出，选择您要重命名的值的属性，在这种情况下，工 单已创建 - 小时。
5. 现在您将看到属性的所有已存储值列表。在每个值旁的文本框里，输入您要在图表中显示的值而不是当前值。

   

   提示：在您的列表中，您可能会注意到，有一些小时值缺失。这是因为您的报告未为该小时选取任何结果，因此其没有值。如果数据稍后生成，那么您可以返回并编辑此属性。
6. 完成后，单击保存。您现已有一个带有重命名设置的自定义属性。将自定义属性添加到工单创建 - 小时属性的列面板上。

这使您半途而已。然而，Explore现在将重命名的值视为文本字符串，并为其排序。如果您尝试使用此属性，您将看到这样的内容：

要解决此问题，您需要创建另一个包含从重命名集生成的排序集的新属性。

要创建排序集

1. 当您创建的报告已打开时，打开计算菜单（）。
2. 在 属性下，单击 排序集。
3. 在 自定义订单 页面上，为新属性输入一个名称。这将是您用于创建最终报告的属性，因此为其命名，如 已创建工单 - 12 小时排序。
4. 从下拉列表 中选择 包含您以前创建的属性，创建工 单 - 12 小时。
5. 您将看到属性可能的值列表。将这些拖动放置到正确的时间顺序中。

   

6. 完成后，单击保存。

现在，您可以替换您以前用于新属性的列属性， 已创建工单 - 12 小时排序，您的图表现已正确显示与正确的时间传奇。

后续步骤

您可在 按组和组来组织值中了解更多关于重命名集的信息。

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