使用这篇文章来帮助您回答一些关于Zendesk Explore的最常见问题。
如果您想在此页面上看到一个问题,请在下面的评论中告诉我们。然而,如果您的问题很紧急,请使用任意常规渠道联系我们。
此文章包含以下主题:
通用
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什么是Zendesk Explore?
Explore是对您 Zendesk 业务数据的分析和报告。它有助于您了解企业、专员和客户。了解有关Explore的一个很好的起点是Zendesk 网站。
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Explore取代 Insights 吗?
Explore已取代 Insights 成为最新一代的 Zendesk 产品分析数据软件。
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如何找到Explore?
您将在产品托盘中看到Explore图标,或在报告菜单中看到Explore标签。
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Insights 何时消失?
对于大多数客户,Insights 现已移除。如果您以前使用过 Insights,现在您需要移到Explore。
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我如何知道新的Explore更新何时推出?
请留意我们的公告,您将第一个知道我们何时更新Explore。
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Explore支持哪些网络浏览器?
Explore支持以下网络浏览器的最近两个主要版本:
- 谷歌Chrome
- Microsoft边缘
- Firefox
- Safari
不支持Microsoft Internet Explorer 的版本。
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Explore是否符合HIPAA规定?
《健康保险携带与责任法案》(HIPAA) 是一组旨在保护个人个人健康信息 (PHI) 隐私和安全的规则和条例。Explore可以进行配置,以符合关于 Business Associates 的HIPAA规则和规定。如需详情,请查阅使用Zendesk Explore时的HIPAA注意事项。
激活和计费
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有试用吗?我可以在购买前Explore吗?
Explore包含在Zendesk Suite的所有版本中。报告和分析功能根据您选择的Suite服务模式而有所不同。如需详情,请查阅我们的定价页面。
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我是Zendesk Support独立客户。我会得到Explore吗?
可以。如果您在 2018 年 11 月 13 日之后购买了Support Professional或Enterprise ,您将自动获得Explore Professional的 14 天免费试用。试用期间或之后,您可以注册Explore Professional或Enterprise (收费),或使用免费的Lite版本Explore。
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我的Explore Professional 14 天试用期还剩多长时间?
您可以在 Support 的设置>订阅菜单中查看所有 Zendesk 订阅的详情。此外,剩余的试用期显示在Explore控制台的顶栏中。
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我需要购买多少Explore席位?
您需要购买与Zendesk Support席位相同数量的Explore席位。
从 Insights 升级
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Explore和 Insights 有什么区别?Explore Lite和Explore Professional?
阅读比较Explore版本,以便对Explore Lite、 Explore Professional、 Explore Enterprise和 Insights 进行一个很好的比较。
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Zendesk 似乎有不同的报告选择。我怎么知道该使用哪个?
阅读理解您的报告选项,了解您所使用的服务模式有哪些可用内容。
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我激活了Explore ,现在内置报告页面中缺少一些标签。怎么了?
当您移动到Explore后, Overview 、 Leaderboard和Satisfaction标签将从内置报告页面移除。您可以将Explore预建的面板用于这些报告。知识库和搜索标签(适用于 Guide),以及社区标签(适用于 Gather)不是由 Insights 提供技术支持,因此不会被移除。
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