本文章列出了当前和旧版 Zendesk Chat 服务模式，并包含有关如何查看服务模式可用功能的信息。
本文章包括以下部分：
当前的 Chat 服务模式
当前的 Zendesk Chat 服务模式为：
- Team，包含在 Suite Team 和 Suite Growth 中
- Professional，包含在 Suite Professional 中
- Enterprise，包含在 Suite Enterprise 和 Suite Enterprise Plus 中
有关功能信息，请参阅 Zendesk Suite 服务模式比较页面，然后参阅实时在线交谈和消息传送部分。
请注意，如果您在购买 The Suite 之前有 Chat 帐户，则可能需要更新您的仅限 Chat 专员。查看关于 Suite 席位和仅限 Chat 专员 ，了解更多信息。
旧版 Chat 服务模式
在本节中，您将找到关于以下旧版 Chat 服务模式的详情：
Zendesk Chat Lite 旧版服务模式
下表显示了 2021 年 2 月 1 日之前可用的 Chat 服务模式。自 2021 年 2 月 1 日起，Chat Lite 服务模式已不再提供，并被视为旧版服务模式。
| 服务模式 2017 年 8 月 2 日 - 2021 年 1 月 31 日 | 2021 年 2 月 1 日之前的服务模式 |
|---|---|
|
Lite |
旧版服务模式，不再提供 |
|
Team |
Team |
|
Professional |
Professional |
|
Enterprise |
Enterprise |
下表显示了截至 2021 年 1 月 31 日 Chat Lite 服务模式的可用功能。请参阅下面的 Lite 列，了解该旧版服务模式的可用功能列表。
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Zendesk Chat 定价
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按年订阅（每名专员每个月）
|
$0 |
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按月订阅（每名专员每个月）
|
$0 |
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专员总数
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1 |
| 来自 Zendesk 团队的支持 | |
|
自助服务帮助中心和社区
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是 |
|
电邮支持
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N |
|
实时在线交谈支持（仅限英语）
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N |
| 在线交谈体验 | |
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并发交谈
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1 |
|
在线交谈评价
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是 |
|
快捷方式（使用预设命令将几个字符转为完整的句子）
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是 |
|
自动在线交谈翻译
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是 |
|
Android 和 iOS 应用
|
是 |
|
交谈前的表格
在开始在线交谈之前，询问访问者的个人信息
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是 |
|
离线在线交谈
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始终开启 |
|
文件传输
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N |
| 管理 | |
|
在线交谈记录
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14 天 |
|
访问者信息列表
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是 |
|
在线交谈标签
|
是 |
|
在专员和部门之间转接在线交谈
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N |
|
触发器支持
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N |
|
将专员分组到部门
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N |
|
营业时间
|
N |
|
Chat 路由
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N |
|
根据技能转发
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N |
|
用户角色和权限
|
N |
|
频繁使用的面板
|
N |
| 自定义 | |
|
在线交谈小组件自定义
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是 |
|
高级小组件自定义
|
N |
|
Chat 标记
|
始终开启 |
|
离线时隐藏小组件
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N |
|
小组件去除徽标
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N |
| 分析和报告 | |
|
在线交谈和专员报告
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N |
|
电邮报告
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N |
|
专员排行榜
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N |
|
转化跟踪
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N |
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Explore 中的在线交谈报告
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N |
|
实时监测功能
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N |
| 平台 | |
|
移动在线交谈 SDK
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是 |
|
Zendesk Support 整合
|
是 |
|
第三方整合
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1 |
|
JavaScript API
|
是 |
|
REST API
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N |
|
公开应用
|
N |
|
个人应用
|
N |
|
自定义字体 API
|
N |
|
在线交谈机器人（由对话 API 提供技术支持）
|
N |
|
实时 API
|
N |
|
Web SDK
|
N |
| 安全 | |
|
SSL 加密
|
是 |
|
双重身份验证
|
是 |
|
适用于网络和移动设备的单点登录 (SSO)*
|
N |
|
禁止访问者
|
是 |
|
灾难恢复
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标准 |
|
被阻止的国家
|
N |
|
允许的域名
|
N |
|
信用卡标记为密文
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N |
|
IP 访问限制
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N |
|
行业认证（包括 HIPAA）
|
N |
$ 功能的可用性取决于 Chat 帐户类型 + 需要 Support
旧版 Chat 服务模式在 2017 年 8 月 2 日之前可用
下表显示了 2017 年 8 月 2 日之前可用的旧版 Chat 服务模式及其对应的 2017 年 8 月 2 日 - 2021 年 1 月 31 日之间的服务模式。
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旧版服务模式 |
服务模式 |
|
Lite |
Lite |
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基本 |
Team |
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高级 |
Professional |
|
Premium |
Enterprise |
查看服务模式类型
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