如果您是欧盟 (EU) 境内的 Zendesk 客户,或持有欧盟银行签发的支付卡,从 Zendesk 购买时可能需要完成 强客户身份验证 (SCA)。这包括购买 Zendesk 产品订阅、购买 Zendesk 应用、更新信用卡或续订持续的付费订阅。
本文章包括以下部分:
什么是强客户身份验证 (SCA)?
如何知道是否需要 SCA?
目前,SCA 提示仅限于使用欧洲银行发行的信用卡或借记卡与 Zendesk 进行美元支付交易的欧洲客户,但 Zendesk 无法了解哪些交易需要提前进行身份验证。
如果您的银行要求在支付流程中对购买内容进行身份验证,那么您的银行可能会看到一条提示,要求您在接受付款前完成 SCA 身份验证。请参考以下示例。
这只是一个例子。SCA 提示会因银行或应用程序而异。
如何完成 SCA 处理?
要完成处理,请按照屏幕上显示的身份验证说明进行操作。如果您在处理 Zendesk 的付款时遇到 SCA 身份验证问题,请联系 Zendesk 客户支持。您可以尝试另一张卡,但这也可能触发 SCA 身份验证。有关信用卡支付失败的更多信息,请参阅信用卡支付失败 时解决问题。
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