作为小型企业所有者（我同时教音乐），我一直在努力解决的一个问题，即找到一种快速、美观而有效地跟踪我的客户信息的方法，并利用此数据提供一个更美观、为我的客户提供个性化的体验。虽然有 一系列完整的客户关系管理解决方案 可用，但我需要找到一个不仅要简化（因为易于使用和速度），而且能与我选择的通讯平台 Zendesk Support 整合的方法。
一个名为用户和组织字段的新功能已在 2013 年现代推出。开始，我努力理解为什么我要存储所有这些信息；我不会更希望它是工单字段吗？我的通讯簿中不是已经有很多这样的信息了吗？最终我明白了 —— 如果我将它用作 用户字段 或 组织字段 ，我可以存储在该用户或组织的所有工单中 保留 的信息。
人们期待的一件事是在他们的支持互动中具有真正的个性化，让您的客户知道 您非常在乎 他们，您正在聆听，以及您正在处理他们的呼入通讯。事实上。通过在用户的个人资料中存储信息的关键位，我可以完成多种操作，包括：
- 存储关键用户数据，这样他们就不用在每次联系时重复数据
- 有技术信息、序列号或操作系统信息的字段
- 将用户的详情保留在 注释 框中 可操作 的地方，而不是一大块地：
您是否发现自己一次 又一次 地 重复 着 相同 的 操作......
如果是这样，那么这可能会吸引您的兴趣。您希望如何立即将重要的客户数据存储在您自己的 Zendesk Support 实例中，并用个性化的信息填充您对客户的回复？ 有 可能在十秒钟内填充工单 —— 证明：
在这篇文章的以下部分，我将说明如何进行所有设置。
在您的宏和触发器中添加用户字段占位符
当您最终通过占位符应用用户信息时，真是神奇！
在我的音乐录音室中，我可以创建用户字段，不仅可以显示学子正在学习的内容，还可以创建其父级、带总监、仪器、年龄、等级以及更多信息。然后，我可以快速将这些过去单独保存在通讯簿中的信息转换为可用于客户通讯的占位符。此方法可适用于对您的业务最有帮助的特定关键信息。
然后可以创建一系列使用此信息的宏，例如这些信息：
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量身定制的问候语
- "尊敬的 {{ticket.requester.dad}}，小吉米干得不错！"
- "很高兴收到您的邮件！总裁怎么样了 {{ticket.requester.pets_name}}?"
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正在与您的客户连接
- "如何 {{ticket.requester.spouse_name}}?您过得怎么样？自从我在 {{ticket.requester.last_contact}}！"
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跟踪重要信息
- "很抱歉听到您的 {{ticket.requester.product_model}}！
- "我们为您记录的序列号是 {{ticket.requester.serial_number}}。"
- "您仍在运行系统吗？ {{ticket.requester.operating_system}}。"
这为我节省了巨大的教学时间，因为我可以在课程中在自定义字段中添加分配注释，然后 只需点击几下鼠标 就可以进行以下操作：
- 发送一封电邮给该子
- 提供一条永久记录，使其全天候（在我的帮助中心）中
- 允许他们 打印 其分配的纸质副本
要使用用户字段作为占位符，您只需要知道字段键。然后您可以使用来自您的请求者、工单受托人以及更多人的自定义用户字段（请查阅占位符参考的 用户数据 部分）。
然而，您可能使用的最常见应用程序是与您的客户相关的，即 工单请求者 。在此示例中，我们的 字段键 是 小组件模型 。如果我要回复他们，我只需要包含以下占位符：
{{ticket.requester.custom_fields.widget_model}}
它将将该字段的内容放入工单评论中。
使用您的用户字段创建宏
当您将这些新占位符与宏结合起来时，它们的真正强大功能就会体现出来。通过将您新的自定义字段占位符放在宏内，您可以快速填充您最常见的回复、问候语以及更多。 这里是我如何使用占位符和 Markdown 来节省自己客户互动时间的例子：
客户列表和 MailChimp —— 您的新朋友
使用您新的自定义用户字段，您可创建各种客户列表，这将帮助您排序、分类，并保持业务的顺利运营。
就个人而言，作为兼职小型企业的人，我遇到的一些事包括联系多方和跟踪支付记录。我将向您介绍两种方式，当我需要主动联系客户的时候，或者当我们需要重新计划会话时，自定义用户字段真的是天上的工单。
有时会发生一些情况。有人不适了，我得到了很好 的 工作机会，或者车发生故障，或者我被外星人带到了......过去，这意味着需要大量短信、电邮和电话。然而，由于准备时间短，以及自定义用户字段、客户列表和 MailChimp 的组合，我是一名 更 开心的音乐班。
第 1 步：创建用户的自定义字段
创建一个自定义用户字段以储存您要跟踪、操作或在通讯中使用的数据。
第 2 步：创建客户列表
根据您所需的标准创建客户列表。因为我想要一个星期一的生列表，我选择筛选 课程日 用户字段。
第 3 步：创建 MailChimp 营销活动
现在您已根据一个用户字段设置了一个客户列表，然后您就可以使用卓越的 MailChimp 营销活动应用 了。通过简短的工作，您可创建一个营销活动，并发送一条消息到您的新客户列表。要充分利用这个过程，在 MailChimp 中，请确保将您的 回复 地址设置为您的支持电邮地址。然后当客户联系我们时，会在 Zendesk Support 中创建一张工单。
业务规则、最终提议和分配
与任何其它占位符一样，您也可以在由您的触发器和自行程序生成的电邮通知中使用您的用户和组织自定义字段。我希望这篇文章有助于引发一两个提议，以便更高效地使用您的时间，并在您的客户沟通中实现更加个性化的工作。
通过将我的一些流程自动化，并记录互动的详细注释（我在与客户的 每次 互动中都能看到的关键信息），然后我就能专注于最关键的任务 —— 为我的客户提供其预期的卓越体验应得的。
我挑战您是否能找到至少一种方法来使用您的用户和组织字段。我想您会为它们的有用性而满意！
关于这篇文章中提及的功能的更多信息
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