问题
当我的一个专员将电话转接到组时,客户等待了几分钟,而没有被转到语音信箱。为什么会这样?
回答
有两个因素会导致此行为:
- 转接电话时将忽略最大队列时间 。
- 如果电话转接给组,并且其中一个专员处于 离开 状态而不是 离线 状态,则客户不会转到语音信箱,除非所有专员都已拒接电话。专员状态为 离开, 导致此流程无法完成。
注意: 如果您启用了 全方位渠道路由 ,而专员错过了通话,则相同的通话将转接给专员 循环方式,直到最大队列等待时间过期。此外,全方位渠道路由将作为 2024 年 12 月 5 日之后创建的所有Zendesk Suite帐户的默认路由体验。有关更多信息,请参阅文章:使用全方位渠道路由转接通话。
有关通话转接的更多信息,请参阅文章:转接电话。
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