问题
如果原始工单已发送满意度请求, 跟进工单 是否会向用户发送 满意度请求 ?
回答
如果您使用 默认自行 程序请求客户进行满意度评价,且满足自行程序条件,跟进工单也将发送满意度请求。
条件 工单满意度 |是 | 当创建跟进工单时,已提供将重置为 未 提供。这样,自行程序就可以像在原始工单上一样在新工单上运行。
如果您想防止自行程序对跟进工单触发,请添加条件工单:渠道 | 不是 |已满足CSAT 的所有以下条件下的 已关闭工单。
有关更多信息,请参阅文章:关于自行程序及其工作方式。
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