问题
当我就帐户问题联系 Zendesk 客户支持时,应该包含哪些信息?
答案
如果您无法通过我们的帮助中心文档或 社区论坛解决问题,我们的支持团队将竭诚为您服务。我们理解没有两个支持请求是相同的,而且这不是一个详尽的列表。
通用
- 问题范围:这是仅影响您、您的整个团队,还是介于两者之间的某个地方?
- 问题开始于?
- 显示所描述行为的工单号范例。
- 如果有错误消息,请尽可能包含错误的语法和屏幕截图。
- 如果您认为让我们的一名专员从您的帐户内部排除故障,请启用使用帐户 身份。
- 如果您登录 Support 帐户访问 Zendesk,请查找并提供您的 Zendesk 子域名。您可以使用这些步骤确定您的子域名:我可以在哪里找到我的 Zendesk 子域名?
Chat
- 验证您的设置符合 Zendesk Chat 的系统要求。
- 如适用,发送您Chat 连接设置的屏幕截图。
Talk
- 验证 您的网络是否与 Zendesk Talk 兼容 。
- 对于 Talk 性能问题,请包含来自 Twilio 网络测试的屏幕截图。
- 切换浏览器、移除浏览器功能扩展或附加功能,或者在无痕浏览窗口中测试能改善这个问题吗?
- 显示您的 浏览器和设备信息的屏幕截图。
Guide
- 转到任意相关文章、组别或类别的链接。
Explore
- 带有直接链接的相关报告或面板的名称。
- 屏幕截图或复制粘贴与您的询问相关的任何自定义指标或属性。
Sell
- 切换浏览器、移除浏览器功能扩展或附加功能,或者在无痕浏览窗口中测试能改善这个问题吗?
- 对于 Sell 语音的问题,包含网络测试的屏幕截图,并验证网络管理员已审阅我们的 故障排除指南。
请查看此文章了解更多关于如何联系我们团队的信息:正在联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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