问题特征
当用户收到来自 Zendesk 的通知时,自动回复功能会向 Zendesk 发送一条消息。这会创建一张新工单,并周而复始的循环。
解决步骤
一些 Zendesk 终端用户电邮已在其电邮客户端中设置了自动回复功能。关于如何处理此问题,有几种选项:
选项 A:使用触发器自动执行修复
- 使用以下条件和操作创建新触发器。
- 添加条件 > 对象 > 工单 > 评论文本包含以下字符串 | xxx。在这里,xxx 是自动回复电邮文本的一部分,位于标题或电邮正文中。
-
添加操作
-
对象 > 工单 > 添加标签 |
automated_response
-
对象 > 工单 > 状态 | 已解决
一并添加解决工单所需的任何其它操作。
-
对象 > 工单 > 添加标签 |
- 将触发器移动到触发器列表的顶部附近,以确保其尽早触发。
- 使用以下内容修改向客户发送通知的触发器
-
添加条件 > 对象 > 工单 > 标签 | 不含以下条件 |
automated_response
-
添加条件 > 对象 > 工单 > 标签 | 不含以下条件 |
选项 B:阻止列表
- 使用此格式将电邮添加到阻止列表:
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
。工单将显示在被阻止工单视图中。 - 手动查看被阻止工单,并删除与自动回复相关的工单。请谨慎操作,此过程可能出现人为错误。
有关此邮件循环和其它邮件循环以及 Zendesk 如何处理电邮的更多信息,请参阅文章:关于邮件循环和 Zendesk 电邮。