问题

当用户收到来自 Zendesk 的通知时,自动回复功能会向 Zendesk 发送一条消息。这会创建一张新工单并导致循环。如何停止电邮循环?

回答

一些 Zendesk 终端用户电邮已在其电邮客户端中设置了自动回复功能。关于如何处理此问题,有两个选项。

  • 选项 A:使用触发器停止循环
  • 选项 B:将电邮添加到阻止列表

选项 A:使用触发器停止循环

创建一个触发器,为从自动电邮创建的工单添加标签。然后,编辑现有通知触发器,以忽略带有标签的工单。

  1. 创建新触发器
  2. 在条件下,添加:
    • 工单 > 评论文本 | 包含以下字符串 | 输入电邮模板中的文本字符串用于检测工单中文本字符串的条件.png
  3. 在操作下添加:
    • 工单 > 添加标签 | automated_response
    • 工单 > 状态类别 | 已解决
      为自动回复添加标签.png添加任何其他所需的操作来解决工单。
  4. 单击创建。
  5. 将触发器移动到触发器列表的顶部附近,以确保其尽早触发
  6. 修改向客户发送通知的现有触发器。在条件下,添加:
    • 工单 > 标签 | 不含以下 | automated_response
  7. 单击保存
注意:在已取消激活自定义工单状态的帐户中,请使用状态条件,而不是状态类别。

选项 B:将电邮添加到阻止列表

阻止客服电邮地址以隐藏队列中的工单。工单将显示在被阻止工单视图中。

  1. 将客服电邮地址添加到阻止列表。使用格式 reject:name@domain.com suspend:name@domain.com。
  2. 手动查看被阻止工单,并删除与自动回复相关的工单。操作时请务必小心,以免删除合法电邮。

有关邮件循环以及 Zendesk 如何处理电邮的更多信息,请参阅文章:关于邮件循环和 Zendesk 电邮。

由 Zendesk 提供技术支持