问题特征

我在 iOS 或 Android 版 Zendesk Support 移动应用中使用宏。我的宏未显示在消息框中，或遇到如下错误：没有可用的纯文本评论。

错误.png

解决步骤

发生这种情况是因为 Zendesk Support 移动应用不支持富文本内容。此外，以下工单渠道不支持富文本内容：

  • Facebook
  • X Corp
  • Google Play
  • 渠道框架应用

在这些情况下，系统将使用纯文本回退。但是，您的宏可能未开启该选项。

解决此错误消息的步骤：

  1. 在桌面上，找到宏设置 > 打开有问题的宏
  2. 对于每个宏，选择此框：包括纯文本回退
    Macro_Plain_Text_Option_location.gif
  3. 单击保存
  4. 在 Zendesk Support 应用中，退出并重新登录
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