问题特征

我在 iOS 或 Android 版 Zendesk Support 移动应用中使用宏。我的宏未显示在消息框中，或遇到错误：没有可用的纯文本评论。

错误.png

解决步骤

发生这种情况是因为 Zendesk Support 移动应用不支持丰富内容。此外，以下工单渠道不支持丰富内容：

  • Facebook
  • X Corp
  • Google Play
  • 渠道框架应用

在这些情况下，系统将使用纯文本回退。但是，您的宏可能未开启该选项。

解决此错误消息

  1. 在桌面上，找到宏设置 > 打开有问题的宏
  2. 对于每个宏，勾选框：包括纯文本回退
    Macro_Plain_Text_Option_location.gif
  3. 保存
  4. 退出并重新登录 Zendesk Support 应用
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