如何从 Zendesk 获得支持?
需要 Zendesk 帮助?当您需要客户支持时,请根据情况选择最适合自己的方式:
选项 1:搜索帮助中心或在社区中提问
搜索 Zendesk 帮助中心,查看是否已有类似问题和解答,或使用以下选项之一提问:
- 在社区中发帖寻求 Zendesk 专家的帮助。如需更多信息,请观看此视频:Zendesk 社区 101。
- 在特定文章后发表评论可获得 Zendesk 专家的帮助。如需相关指南,请参阅如何评论文章或帖子。
选项 2:在您的产品中联系 Zendesk 客户支持
Zendesk 建议您在寻求帮助之前先登录帐户,以便表明自己的身份,避免对您提问身份验证问题。登录任意 Zendesk 产品,通过以下步骤查找帮助。
- 单击任意产品右上角您的个人资料头像。
- 单击获取帮助。如果全方位渠道路由已激活,单击帮助 > 获取帮助。
Z Bot 在线交谈智能机器人将为您提供服务,它可以即时为您解答关于 Zendesk 的许多问题。为获得最有效的解答,向 Z Bot 提问或描述问题时,请尽量使用完整的句子。Z Bot 将为您提供相关帮助或培训资料的链接或分步指导。如果您已阅读 Z Bot 的指导说明但仍需要帮助,单击不,我仍需要帮助即可联系专员。
对话期间,如果您想与他人联系,请使用以下指令:
- 要联系支持专员,请说“与专员交谈”。
- 要联系您的客户代表,请说“与销售员交谈”。
Z Bot 会问您几个问题,以便将对话转给适当人员。
不用担心断开连接。对话会持续有效,您可以放心离开,稍后仍可继续进行,或在获得回复时收到电邮通知。
有两种方法来可以查找您以前与 Zendesk 客户支持的对话。
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选项 3:在您的帐户不可用或发生故障时联系 Zendesk
如果您无法访问帐户,请访问Zendesk 帮助中心,并使用小组件联系 Zendesk 客户支持。如果您要求与专员交谈,Z Bot 将指导您进行身份验证,无需您登录自己的 Zendesk 实例。
万一帮助中心也不可用,请访问状态页面查看后续步骤。
如果在通过消息传送进行连接时因为 Zendesk 中断、系统降级或性能问题而遇到技术问题,屏幕上会弹出新的小组件,显示消息无法连接到 Z Bot。
在这些情况下,要联系 Zendesk 客户支持
- 在小组件中,单击前往网络表格。此链接会打开一个表格,可在服务不可用时暂时用于接收您的请求。
- 填写表格中的所有必填字段:
- 您的电邮地址是您登录帐户时使用的电邮。
- 问题类型,您想要与之交谈的部门。
- 主题,工单的标题。
- 描述,问题的详细描述。
- 业务影响(选填),查询的紧急程度。如需更多信息,请参阅 Zendesk 业务影响评估的最佳实践。
- 产品区域(选填),请求的主题。
- 附件(选填),您可能想在请求中添加的任意附件。
- 选择提交。
此表格将创建一张工单,专员会通过电邮回复您。此工单不会显示在小组件中的当前或以前的对话中,但您可以在我的活动下查看。
联系 Klaus 客户支持
Klaus 客户支持团队可在 UTC 时间周一至周五上午 8 点至晚上 11 点为您提供帮助。如果团队离线,请提供完整的屏幕截图、用户信息、示例、对话 ID 等信息,以便加快您的请求审核速度。
要从 Klaus 团队获得帮助,请在应用中开始在线交谈,或发送电邮到 support-zendesk-qa@zendesk.com。