如由 <电邮地址>”。
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如何识别欺骗电邮
要确定电邮是否为欺骗电邮，我们会查看以下指标：
- 电邮到达我们之前所采用的路径。
- 电邮是否从已授权位置发送。有关更多信息，请参阅 为 Zendesk 设置 SPF 以代表您的电邮域名发送电邮 。
- 是否有篡改的迹象。有关更多信息，请参阅 使用 DKIM 或 DMARC 对您的电邮进行数字签名 。
已标记评论将显示带有警告图标 (
）。单击图标以显示警告消息：
注意：有此标记并不能保证电邮是欺骗，没有此标记也不表示电邮发件人已通过身份验证。标记只是电邮未通过上述欺骗指标的指标。
如果您启用了发送人身份验证功能，并且您的 Zendesk 实例和外部工具（例如 Salesforce）之间进行了整合，您将需要确保您已正确设置 SPF 和 DKIM。否则可能导致这些自动电邮被阻止或拒绝，您的整合也将中断。有关更多信息，请参阅 为 Zendesk 设置 SPF 以代表您的电邮域名发送电邮 。
工单被阻止原因
电邮身份验证失败
描述：这表明电邮是欺骗性的。即电邮似乎来自某人或某处，但实际并非如此。如果电邮的发件人是专员，且发件人或转发域名未通过 DMARC，也可能发生这种情况。
解决方案：必须允许电邮发件人从您的域名发送邮件。可考虑为发送来源配置 SPF 和 DKIM，或在电邮渠道设置中禁用发件人身份验证。请联系 Zendesk 客户支持 寻求进一步的协助。
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