如果 Zendesk 无法确认电邮是否从“发件人”行中显示的地址发送(称为“欺骗”),则会在评论中添加“POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING”标签,并标记“此消息可能未发送”。 <电邮地址>”。
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如何识别欺骗电邮
要确定电邮是否被欺骗,我们会查看以下指标:
- 电邮在到达我们之前所采用的路径。
- 电邮是否从授权位置发送。有关更多信息,请参阅 设置 Zendesk 的 SPF 以代表您的电邮域名发送电邮 。
- 是否有篡改的证据。有关更多信息,请参阅 使用 DKIM 或 DMARC 对您的电邮进行数字签名 。
带标记的评论显示时带有警告图标()。单击图标以显示警告消息:
注意:存在此标志并不能保证电邮已被欺骗,不存在也不表示电邮发件人已通过身份验证。标记只是电邮未通过上面列出的欺骗指标的指标。
如果您启用了发送者身份验证功能,并且您的 Zendesk 实例和外部工具(例如 Salesforce)之间有整合,那么您需要确保您的 SPF 和 DKIM 设置正确。否则可能导致这些自动发送的电邮被阻止或被拒绝,您的整合也会中断。有关更多信息,请参阅 设置 Zendesk 的 SPF 以代表您的电邮域名发送电邮 。
工单被阻止原因
电邮身份验证失败
描述:这表明电邮是欺骗性的。即电邮似乎来自某人或某处,但实际并非如此。
解决方案:必须允许电邮发件人从您的域名发送邮件。可以为发送来源配置 SPF 和 DKIM,或在电邮渠道设置中禁用发件人身份验证。请联系Zendesk 客户支持 以获得进一步的帮助。
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