问题
当有多个专员为在线交谈提供协助时，Zendesk 如何知道将工单分配给谁？可以配置吗？
答案
答案取决于您的帐户的设置方式。
标准专员界面
在标准界面中，Chat 和 Support 是完全独立的，您可以配置第一个提供协助的专员还是最后一个提供协助的专员在创建时会将工单分配给他们。此选项可从 Chat 面板的 "设置 > 帐户 > Zendesk Support"标签页中访问。
如需了解更多关于该设置的信息，请查阅这篇文章：在 Zendesk Support（标准专员界面）中设置实时在线交谈。
专员工作区
在 Zendesk 专员工作区中，工单将从为在线交谈提供服务的原始专员开始，并根据 Support 中的 受托人 字段更改。如果您想将在线交谈转接给其他人，只需更新工单上的受托人字段。
如需更多信息，请查阅这篇文章：为 Zendesk 专员工作区中的在线交谈提供服务
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