问题
为什么过去日期的数据已更改？
每次我查看过去某个时段的报告时，数据都会更改。例如，对于上个月的时段，报告显示的 首次回复时间 为 10 小时。一周后，同一份报告显示，首次回复时间为 9.7 小时。这是为什么？
回答
过去的数据可能会随着时间的推移而变化，原因有很多：
- 如果数据按工单解决日期排序，则尤其如此。当较早的工单最终得到解决、回复或给予满意度评价时，该数据将显示在报告中的过去日期。
- 当重新开启已解决工单时，数据也可能更改。这会影响已解决工单的数量或完全解决时间。例如，如果工单在您最后一次看到报告的时间内被重新开启并解决，报告将反映解决该工单的新时间。
- 此外，对于工单，SLA 的首次回复时间目标不会开始，直到工单得到终端用户的首次公开评论。因此，您的平均首次回复时间可能会发生变化。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk SLA 和首次回复时间
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