为什么我的报告中的数据会随着时间的推移而变化？

问题

为什么过去日期的数据已更改？

每次我查看过去某个时段的报告时，数据都会更改。例如，对于上个月的时段，报告显示的 首次回复时间 为 10 小时。一周后，同一份报告显示，首次回复时间为 9.7 小时。这是为什么？

回答

过去的数据可能会随着时间的推移而变化，原因有很多：

• 如果数据按工单解决日期排序，则尤其如此。当较早的工单最终得到解决、回复或给予满意度评价时，该数据将显示在报告中的过去日期。
• 当重新开启已解决工单时，数据也可能更改。这会影响已解决工单的数量或完全解决时间。例如，如果工单在您最后一次看到报告的时间内被重新开启并解决，报告将反映解决该工单的新时间。
• 此外，对于工单，SLA 的首次回复时间目标不会开始，直到工单得到终端用户的首次公开评论。因此，您的平均首次回复时间可能会发生变化。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk SLA 和首次回复时间

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。