内容提示提供了帮助中心缺失的推荐主题列表、需要更多文章的主题，或更容易发现的文章。此列表包括由客户提交的工单中常用的关键字和短语创建的主题。
本文涵盖以下主题：
了解内容提示建议列表
列表中的每个条目都包含以下列：
- Support 主题：从工单组提取的短语或关键字，为您提供主题的背景信息。如果提出 11 张或更多相关工单，则推荐 Support 主题。
- 工单：内容提示人工智能检测到有多少支持工单参考主题。然而，可能还有更多与它有关的工单。
- 提示已创建：检测到支持主题首次检测到的日期。支持主题将继续在出现时更新更多工单。
-
语言：支持主题从受支持的语言的工单创建。
查看推荐的支持主题
要查看推荐的支持主题
- 在 Guide 中，单击 “管理文章 ”图标（
），然后单击 内容提示。 - 单击 Support 主题 标签。
- 单击提示处任意处打开建议。
提示显示：
- 最近参考了推荐主题的工单数量（最近一张工单被参考的持续时间从提示到提示不同）
- 工单中常见的短语列表
- 工单中常见的工单标签列表
- 三张相关工单
- 关闭提示的选项，或查看更多工单
- 进行任何以下操作：
- 单击 查看工单，以查看与支持主题、推荐主题和关键字相关的工单列表。
- 单击 关闭提示，以便从列表中移除提示。
如需有关关闭建议的信息，请查阅 关闭内容提示，以改进建议列表。
查看相关工单
您可以查看相关工单的部分，包括专员回复，以帮助确定您要更新或创建的内容。有两种不同的方式查看与支持主题相关的工单。
要查看与支持主题相关的工单，请进行以下操作之一：
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在 Support 主题 表格中，打开 相关工单，然后单击已预览工单的已链接工单号。
您将看到最多三张内容提示已选择为支持主题最佳匹配的工单。使用每张工单提供的链接，前往完整的支持对话。保存此链接以便在您已关闭提示后稍后返回，或与您的团队共享。
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在 Support 主题表格中，前往相关工单>查看工单，以便在新建窗口中查看更多工单。
当您单击 查看工单时， 您可以查看分配给支持主题的工单，并完成所有的支持对话。内容提示将每天检查支持主题，并更新为匹配主题的新工单。
保存链接以便在您已关闭提示后稍后返回，或与您的团队共享。
了解内容提示将如何标记工单
内容提示每天处理新到的工单，以生成新的或更新现有的 Support 主题。作为这个过程的一部分，内容提示可为您的相关工单添加相关标签，以获得相应的 Support 主题 ID。这将为您生成一张相关工单列表，您可以在搜索中查看，或在Explore中报告。为了方便地识别文章，内容提示所应用的标签content_cue_，之后是一个唯一标识符，例如：content_cue_f3608693-15b5-158-9188-2ma5ef9bae。
现在您可以查看与 Support 主题相关的工单，这是一个很好的做法，可以查找这些工单，然后您可以编制足够的详情，以便通过更新/创建相关帮助中心文章来更好地为客户提供帮助。例如，如果通过 Support 主题为客户提供了多个主题的提升，那么最好将文章分到多个帮助中心文章中。您可以将链接保存到内容提示中的搜索结果，并在您关闭 Support 主题后使用它。
您无法查看在内容提示检测到之前关闭的工单，这就是为什么您有时可能在单击工单时看到您看到工单的数量差异，以及分配给 Support 主题的工单总数（请查阅更新和解决工单）。
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