内容提示提供了一个建议主题列表，列出您的帮助中心中可能缺失的、需要更多文章或更容易发现的文章的主题。此列表包括由您的客户提交的工单中的常用关键字和短语创建的主题。
本文章涵盖以下主题：
了解内容提示建议列表
列表中的每个条目都包含以下列：
- 支持主题：从工单组提取的短语或关键字，旨在为您提供主题的背景信息。如果提出 11 张或更多相关工单，则系统会建议支持主题。
- 工单：内容提示人工智能可检测有多少支持工单引用了该主题。但是，可能有更多工单与之相关。
- 提示创建日期：首次检测到支持主题的日期。此支持主题将继续每天更新，并及时更新更多工单。
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语言：从工单创建支持主题所使用的受支持的语言
查看建议的支持主题
查看建议的支持主题
- 在 Guide 中，单击管理文章图标 (
)，然后单击内容提示。 - 单击支持主题标签。
- 通过单击提示上的任意位置打开建议。
提示将显示：
- 最近引用建议主题的工单数（工单被引用的持续时间因提示而异）
- 工单中常见的短语列表
- 工单中常见的工单标签列表
- 三张相关工单
- 用于关闭提示或查看更多工单的选项
- 执行以下任意操作：
- 单击查看工单，以查看与支持主题、建议主题和关键字相关的工单列表。
- 单击关闭提示以从列表中移除提示。
有关关闭建议的信息，请参阅关闭内容提示以整理建议列表。
查看相关工单
您可以查看部分相关工单，包括专员回复，以确定要更新或创建哪些内容。有两种不同的方式可查看与支持主题相关的工单。
要查看与支持主题相关的工单，请执行以下操作之一：
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在支持主题工作表上，打开相关工单，然后单击已预览工单的已链接工单号。
您将看到最多三张被内容提示选择为与支持主题最匹配的工单。使用每张工单上提供的链接转到完整的支持对话。保存此链接以便您在关闭提示后返回，或与您的团队共享。
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在支持主题工作表上，转到相关工单 > 查看工单，以便在新窗口中查看更多工单。
单击查看工单后，您可以查看分配给该支持主题的工单，并查看所有支持对话。内容提示每天检查支持主题，并在检测到匹配主题的新工单时进行更新。
保存链接，以便您在提示关闭后返回，或与您的团队共享。
了解内容提示如何为工单添加标签
内容提示每天处理新到的工单，以生成新的或更新现有的支持主题。在此过程中，内容提示会使用相应支持主题 ID 为相关工单添加标签，以便您查看。这将为您生成一个相关工单列表，您可以在搜索中查看该列表，或在 Explore 中报告。为便于识别文章，内容提示应用的标签具有前缀 content_cce_，后跟唯一标识符，例如：content_scue_f3608693-15b5-1e48-9188-a2ma5efd9bae。
现在您可以查看与支持主题相关的工单，最好先浏览一下，然后就可以收集足够的详细信息，通过更新/创建相关的帮助中心文章更好地帮助您的客户。例如，如果客户通过支持主题提出了多个主题，那么最好将文章拆分为多篇帮助中心文章。您可以在内容提示中保存搜索结果的链接，在关闭支持主题后使用它。
您无法查看已关闭的工单，除非内容提示检测到它们，因此您有时会发现，单击查看工单时看到的工单数量与分配给支持主题的工单总数之间存在差异（请参阅更新和解决工单）。