问题

我在 Chat 设置中更改了头像图像，但当客户加入在线交谈功能时，旧的图像仍然显示在实时小组件上。Chat 产品 中小组件 设置中的头像和个人设置中的头像有什么区别？

回答

在 Chat 中，有两种不同的头像：

如果您已更改其中一个头像，但没有在实时在线交谈中看到这些更改，请检查另一个头像。

要管理专员的个人头像，请按照此文章中的说明进行操作：在Zendesk Chat独立帐户中编辑个人设置。要管理助手头像，请参阅此文章中的说明：自定义小组件的外观。

对话如以下屏幕截图所示。小组件会先显示专员头像，然后将其替换为专员的个人头像。

注意：接受的图像文件类型为 .png 和 .jpg。

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