问题
我在 Chat 设置中更改了头像图像，但是当客户在线交谈时，旧的图像仍然显示在实时小组件中。Chat 产品 中小组件 设置中的头像与 个人 设置中的头像有什么区别？
答案
在 Chat 中，有两个不同的头像：
- 助手头像。当客户第一次发起实时在线交谈会话时，但在任何特定专员加入在线交谈之前，此头像为客户显示。
- 专员的个人头像。当专员为在线交谈提供服务时，助手头像将在在线交谈会话中被专员的个人头像替换。
如果您更改了一个头像，但这些更改未显示在您的实时在线交谈中，请检查另一个头像。
要管理专员的个人头像，请按照这篇文章中的说明进行：编辑您在 Zendesk Chat 单独帐户中的个人设置。要管理助手头像，请查看这篇文章中的说明：自定义您小组件的外观。
对话如以下屏幕截图所示。首先，小组件显示助手头像，然后小组件将其替换为专员的个人头像。
注释：接受的图像文件类型为 .png 和 .jpg。
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