Jira 整合资源

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本文章包含一些资源链接，可帮助您了解、设置和使用 Zendesk Support 和 Atlassian Jira 中的 Jira 整合。它包含以下部分：

• 关于 Jira 整合
• 安装和配置
• 使用整合
• 在 Zendesk 和 Jira 之间同步数据
• 报告

关于 Jira 整合

Jira 整合支持链接、跟踪和同步 Zendesk 工单和 Atlassian Jira 问题之间的信息，鼓励支持和开发团队之间的协作。

使用 Zendesk Support 的支持团队可以创建客户工单 Zendesk 和开发者在 Jira 中跟踪的工作之间的链接。他们可以查看链接到 Zendesk 工单的任何 Jira 问题的进度，也可以在 Zendesk Support 中创建新的 Jira 问题。

使用 Jira 的开发团队可以查看与他们正在处理的 Jira 问题关联的任何 Zendesk 工单。他们可以通过在 Jira 中查看 Zendesk 工单评论，了解相关工单详情（例如状态、优先级和类型）以及与客户的所有通讯。他们可将工单链接到 Jira 问题，并通过在 Zendesk 工单中添加新评论来与 Jira 中的 Support 专员沟通。

字段同步功能允许在 Jira 和 Zendesk Support 之间进行近乎实时的数据同步。这为 Jira 和 Zendesk 提供了工单和问题数据，以保持最新状态。最后，当问题状态更改时，Jira 可以自动更新 Zendesk 工单，以便您的支持团队始终了解所有开发更新。

安装和配置

• 设置适用于 Jira 的 Zendesk Support 整合

• 从 Jira 服务器迁移到 Jira Cloud 时迁移 Zendesk Support 进行 Jira 整合

使用整合

• 使用 Zendesk Support for Jira 整合

• 当 Jira 问题状态更改时更新工单

• 限制对 Jira 整合中项目的访问

• 用户提示：如何自定义 Jira Zendesk 整合以更新 Zendesk 状态

在 Zendesk 和 Jira 之间同步数据

• 使用 Jira 字段同步功能

• 配置 JIRA Cloud WebHook 以进行字段同步

报告

• 报告链接到 Jira 问题的 Zendesk 工单数量

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