本文章包含的资源链接可用于了解、设置和使用 Zendesk Support 和 Atlassian Jira 中的 Jira 整合。它包含以下部分:
关于 Jira 整合
Jira 整合支持 Zendesk 工单和 Atlassian Jira 问题之间的信息链接、跟踪和同步,鼓励支持和开发团队之间的协作。
使用 Zendesk Support 的支持团队可以在 Zendesk 客户工单和开发者在 Jira 中跟踪的工作之间创建链接。他们可以查看与 Zendesk 工单相关的任何 Jira 问题的进度,还可以在 Zendesk Support 中创建新的 Jira 问题。
使用 Jira 的开发团队可以查看与其正在处理的 Jira 问题相关的任何 Zendesk 工单。他们可以通过在 Jira 中查看 Zendesk 工单评论,查看已链接工单详情(例如状态、优先级和类型)以及与客户的所有通讯。他们可以将工单链接到 Jira 问题,并通过在 Zendesk 工单中添加新评论来与 Jira 中的 Support 专员沟通。
字段同步功能允许 Jira 和 Zendesk Support 之间近乎实时的数据同步。这为 Jira 和 Zendesk 提供了工单和问题数据,使其保持最新状态。最后,当问题状态更改时,Jira 可以自动更新 Zendesk 工单,这样您的支持团队就可以随时了解任何开发更新。
使用整合
在 Zendesk 和 Jira 之间同步数据
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