是否可以使用触发器自动抄送终端用户？

问题

 是否可以使用触发器自动抄送终端用户？

回答 

触发器仅可用于将工单自动抄送给专员。有两种方法可以将工单抄送给终端用户。

• 设置共享组织，允许组织内所有用户查看其组织的工单并发表评论。有关更多信息，请参阅文章：为终端用户设置共享组织。
• 创建 Webhook，在满足触发器条件时通知外部终端用户。有关更多信息，请参阅文章：创建 Webhook 以与第三方系统交互。