本文档提供了一些标准检查，如果您在 Android 设备上遇到连接或推送通知问题，您可以进行检查。
应用未保持连接状态，即使已关闭推送通知
- 检查应用设置中的 服务通知图标是否已打开，以确保当设备内存不足时，应用不会被 Android 操作系统终止。
- 对于运行 Android 6 或更高版本的设备，除了上述条件外，还要确保该应用在您的设备上是允许的（请参阅禁用推送通知）。
我没有收到推送通知
- 确保您所在的地区支持推送通知，如果不支持，则您必须禁用推送通知，这将恢复在线交谈通知（请参阅 禁用推送通知）。
- 任何任务管理器或省电应用都必须配置为不关闭 Zopim 应用。如果应用被这些实用程序之一关闭，它将无法接收推送通知或保持连接状态。
- 确保您的通知已在应用中正确配置（请参阅管理 Android 应用设置）。
- 通过“设置 > 应用程序管理器”验证应用是否已被强制停止，如果已停止，则“强制停止”按钮将被禁用/显示为灰色。如果应用被强制停止，这很可能是由于第三方电池/任务管理应用造成的，这意味着电池/任务管理应用中必须允许该应用。
- 通过“设置 > 声音和通知 > 应用通知”（或您的设备/操作系统版本的等效项）验证应用程序是否已启用通知，选择应用程序并确保通知已启用（或未阻止）。
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确保允许通知，如果您想要所有通知而不考虑“请勿打扰”模式，请勾选“设置为优先级”（请参阅下面的示例）。
三星 S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
Nexus 5 (Android 4.4.4)
LG G3 (Android 5.0)
- 检查声音设置，确保您能听到在线交谈通知。
- 通知声音可能有单独的设置，如果将通知声音设置为较低的级别，则关闭整体声音级别可能会导致完全关闭通知声音。
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根据设置，“请勿打扰”开启后可能会阻止通知（请参见下面的示例）。
三星 S5 (Android 5.0.2)
三星 S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
LG G3 (Android 5.0)
LG G3 (Android 5.0)
LG G3 (Android 5.0)
- 限制后台数据可能会干扰应用，请确保此选项已关闭
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“睡眠模式”或“极端省电模式”也可能无法接收通知，如果您错过了通知，请确保将其关闭
三星 S5 (Android 5.0.2)
HTC M8 (Android 4.4.2)
- 以下条件仅适用于运行 Android 6 及更高版本的设备：
- 如果推送通知已关闭，设备可以处于连接模式，直到进入打盹模式以节省电池。
- 如果您想在设备处于打盹模式时保持连接状态，则应允许该应用，请参阅允许您设备上的 Zendesk Chat 应用 。
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