我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,以显示您的每个专员在指定的日期范围内更新的工单数。

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:15 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

    使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()
    2. 在报告库中,单击新建报告
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 更新历史记录,然后单击开始报告
    4. 报告生成器随即打开,在指标面板中单击添加
    5. 从指标列表中选择工单 > 已更新工单,然后单击应用
    6. 在行面板中,单击添加
    7. 在属性列表中,选择更新者 > 更新者名称,然后单击应用
    8. 在筛选面板中,单击添加
    9. 在属性列表中,选择更新者 > 更新者用户角色,然后单击应用
    10. 单击刚添加的更新者用户角色筛选,然后在已选择标签下,勾选管理员和专员
    11. 单击应用
    12. 在筛选面板中,单击添加
    13. 在属性列表中,选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期,然后单击应用
    14. 单击您刚刚添加的更新 - 日期筛选,然后指定您要查看的日期
      如果您想查看更多日期范围选项,单击页面底部的编辑日期范围
    15. 单击应用
    16. 默认情况下,Explore 会选择一个最适合显示数据的柱形图。要更改此设置,单击可视化类型 () 图标,然后选择表格。您将看到类似于下表的内容:
    17. 报告默认名为新建报告,单击新建报告文本,并将其替换为您自己的标题
    18. 单击保存
    由 Zendesk 提供技术支持