Explore 配方：专员与工单互动的次数

我的服务模式是什么？

在这个 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，以显示您的每个专员在指定的日期范围内更新的工单数。

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。 报告生成器随即打开。
   
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表中选择工单>已更新工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择更新者 > 更新者名称，然后单击应用。
8. 在筛选面板中，单击添加。
9. 在属性列表中，选择更新者 > 更新者用户角色，然后单击应用。
10. 单击刚添加的更新者用户角色筛选，然后在已选择标签下，勾选管理员和专员。
11. 单击应用。
12. 在筛选面板中，单击添加。
13. 在属性列表中，选择时间 - 工单更新 > 更新 - 日期，然后单击应用。
14. 单击您刚刚添加的更新 - 日期筛选，然后指定您要查看的日期。如果您想查看更多日期范围选项，单击页面底部的编辑日期范围。
15. 单击应用。
16. 默认情况下，Explore 会选择一个最适合显示数据的柱形图。要更改此设置，单击可视化类型 () 图标，然后选择表格。 您将看到类似于下表的内容：
    
17. 报告默认命名为新建报告。单击新建报告文本，并将其替换为您自己的标题。
18. 单击保存。