问题
如何根据收到工单的客服电邮地址设置工单优先级?
回答
要根据收到工单的电邮地址自动设置工单的优先级,请创建触发器。
创建触发器
- 创建新触发器。
- 在满足所有以下条件下添加以下条件。
- 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
- 对象 > 工单 > 接收于 | 客服电邮地址
- 在操作下添加:
- 对象 > 工单 > 优先级 | 低、正常、高或紧急
按照此模板,根据客服电邮地址修改其它工单属性。例如,要为在一个客服电邮地址收到的所有工单添加标签,请修改操作以添加标签。可根据您的工作流程混合和匹配触发器条件。
有关更多信息,请参阅文章:关于工单字段。