工作流程：如何根据客服电邮地址设置工单优先级

触发器可自动设置工单字段属性。此配方说明了如何创建触发器以根据收到工单的客服电邮地址设置工单优先级。此配方也可作为模板用于自动设置其他工单属性。

此工作流程包括以下步骤：

• 创建触发器以根据客服电邮地址设置工单优先级
• 修改此触发器以设置其他工单属性
• 验证是否已正确设置触发器

创建触发器以根据客服电邮地址设置工单优先级

要根据收到工单的电邮地址自动设置工单的优先级，请创建触发器。

请观看下面的视频，获取关于如何完成此工作流程的可视化指南。

创建触发器以设置优先级：

1. 创建一个新触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件。
   
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 接收于 | 客服电邮地址
     
3. 在操作下添加：
   • 对象 > 工单 > 优先级 | 低、正常、高或紧急
     
4. 选择创建。

修改此触发器以设置其他工单属性

按照此触发器模板，根据客服电邮地址修改其他工单属性。例如，要为在一个客服电邮地址收到的所有工单添加标签，请修改操作以添加标签。根据您的工作流程混合和匹配触发器条件。

创建触发器以自动添加标签：

1. 创建一个新触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加以下条件。
   
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
   • 对象 > 工单 > 接收于 | 客服电邮地址
     
3. 在操作下添加：
   
   • 对象 > 工单 > 添加标签 | 销售
     

验证是否已正确设置触发器

查看工单活动日志以验证触发器是否正确运行。工单活动日志将包括应用于工单的所有触发器，并反映工单优先级的更改。有关如何查看工单活动日志的分步说明，请参阅文章：查看所有活动日志以了解工单更新。

有关更多信息，请参阅文章：关于工单字段。