在Explore中,数据集使您可访问您的 Zendesk 产品数据。每个数据集都包含您用于创建报告的指标和属性。
通常,您可以选择包含您要报告的产品的默认数据集之一。然而,您也可以为这些数据集创建测试的副本(例如,如果您想测试自定义指标或应用特定的安全权限)。
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选择数据集
您可以选择在创建报告之前要使用的数据集,或创建报告。
提示:如需对所有默认数据集的概览,请查阅 理解可用的默认数据集。
在您创建报告之前先选择数据集
要开始创建报告,您可以前往数据集库来决定在创建报告之前使用哪个数据集。
要从数据集库选择一个数据集
- 在Explore中,单击 数据集 图标()。
- 在 数据集 库页面上,选择您要使用的产品数据集。预建、原始数据集名显示状态 默认,应尽可能使用。
如果数据集显示 状态过时,其将不再由 Zendesk 更新。除非您维护使用此数据集的报告,否则请考虑删除。
您选择的数据集页面已打开。在这里,您可以选择一个现有的报告或创建一个新的报告。
当您创建报告时选择数据集
创建报告时,第一步总是选择数据集。
要在创建报告时选择一个数据集
- 在Explore中,单击 “报告 ”图标()。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在 选择数据集 页面,选择您要为 的 Zendesk 产品。
- 选择一个 Zendesk 产品中的特定数据集。例如,Zendesk Support包含不同工单、更新、SLA 和待办工单记录的数据集。
当您选择数据集时, 数据集 面板显示在右边。此面板允许您选择 数据集版本:即数据集的默认版本(最常见的)或自定义版本。您还可以查看数据集内含的指标,从而帮助您确定在开始创建报告之前,您正在选择正确的数据集。
- 单击开始报告。
报告生成器将使用您选择的数据集打开。现在您可以 开始创建报告了。
创建数据集的副本
在某些情况中,您可能需要创建默认数据集中的一个您自己的副本。例如,您可能想尝试数据结构,或练习使用自定义指标和属性,而无需担心共享默认数据集混乱。
注意:请记住,如果您创建自己的数据集,从原始数据集创建公式和报告将不可用。对于大多数目的,使用默认数据集之一。
要创建默认数据集的副本
- 在Explore中,单击 数据集 图标()。
- 在 数据集 库中,单击 “新建数据集”。
- 在 选择一个来源 页面上,选择您要创建报告的产品。
- 在 显示名称 字段,为您的新数据集输入一个名称。
- 在 选择数据集下,选择您要进行复制的默认数据集。
- 单击完成。
报告生成器将使用您刚创建的数据集打开。现在您可以 开始创建报告了。
管理数据集
Explore提供了更多管理数据集的选项。可用选项取决于您对数据集具有的权限级别。例如,您无法删除默认数据集。
要访问数据集操作
- 在Explore中,单击 数据集 图标()。
- 在 数据集 库中,将鼠标悬停在您要管理的数据集上,并单击选项菜单()。
- 从选项菜单中,选择以下选项之一:
- 来自此的新报告:使用选定的数据集打开新报告。
- 编辑:打开数据集配置页面,您可以在其中更改数据集的名称并查看其使用的产品。
- 重命名:允许您更改数据集的名称。
- 复制:创建所选数据集的副本。
- 删除:删除选定的数据集。
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