使用数据集

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在 Explore 中，数据集使您可以访问 Zendesk 产品数据。每个数据集都包含可用于创建报告的指标和属性。

通常，您将选择一个默认数据集，其中包含您要报告的产品的数据。但是，您也可以创建这些数据集的副本以进行测试（例如，如果您要测试自定义指标或应用特定的安全权限）。

本文包含以下部分：

• 选择数据集
• 创建数据集的副本
• 管理数据集

相关文章：

• 了解数据集
• 设置数据集权限

选择数据集

您可以在创建报告之前或之时选择要使用的数据集。

提示：有关所有默认数据集的概览，请参阅了解可用的默认数据集。

在创建报告之前选择数据集

要快速开始创建报告，您可以前往数据集库，在创建报告之前决定使用哪个数据集。

从数据集库中选择数据集的步骤

1. 在 Explore 中，单击数据集图标 ()。
2. 在数据集库页面上，选择您要使用的产品数据集。预建的原始数据集名称显示状态为默认，该状态应尽可能使用。

   如果数据集显示状态为“已过时”，则表明其为旧版数据集，Zendesk 已不再更新该数据集。该数据集中的某些指标和属性可能无法正常工作。如果您未在维护使用此数据集的报告，应将其删除。

   

您所选数据集的页面随即打开。在这里，您可以选择现有报告或创建新报告。

在创建报告时选择数据集

创建报告时，第一步是选择数据集。

创建报告时选择数据集的步骤

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，选择您要为哪个 Zendesk 产品创建报告。

   

4. 在该 Zendesk 产品中选择一个特定的数据集。例如，Zendesk Support 包含不同的工单、更新、SLA 和待办工单历史记录数据集。

   选择数据集后，右侧将显示数据集面板。此面板允许您选择数据集版本：数据集的默认版本（最常见）或自定义版本。您还可以查看数据集包含的指标，帮助自己确定在开始创建报告之前是否选择了正确的数据集。

   

5. 单击开始报告。

报告生成器随即使用您选择的数据集打开。现在您可以开始创建报告。

创建数据集的副本

在某些情况下，您可能需要创建其中一个默认数据集的副本。例如，您可能想尝试一下数据结构，或练习使用自定义指标和属性，而不必担心弄乱共享默认数据集。

注意：请记住，如果您创建自己的数据集，来自原始数据集的公式和报告将不可用。对于大多数用途，使用一个默认数据集即可。

创建默认数据集的副本

1. 在 Explore 中，单击数据集图标 ()。
2. 在数据集库中，单击新建数据集。
3. 在选择来源页面上，选择您要为哪个产品创建报告。
4. 在显示名称字段中，输入新数据集的名称。
5. 在选择数据集下，选择您要创建副本的默认数据集。

   

6. 单击完成。

报告生成器随即使用您刚创建的数据集打开。现在您可以开始创建报告。

管理数据集

Explore 为管理数据集提供更多选项。可用选项取决于您对此数据集的权限级别。例如，您无法删除或编辑默认数据集。

访问数据集操作

1. 在 Explore 中，单击数据集图标 ()。
2. 在数据集库中，将鼠标悬停在您要管理的数据集上，然后单击选项菜单 ()。

   

3. 从选项菜单中选择以下选项之一：
   • 新报告来自此：使用选定数据集打开新报告。
   • 编辑：打开数据集配置页面，您可以在其中更改数据集的名称，并查看其使用的产品。
   • 重命名：允许更改数据集的名称。
   • 复制：创建选定数据集的副本。
   • 删除：删除选定的数据集。