Explore 配方：查找第一个公开回复的专员

我的服务模式是什么？

在此 Explore 配方中，您将了解如何使用更新历史记录数据集查找首个对工单进行公开评论的专员。

您需要什么

技能级别：平均值

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

此报告会返回对实例中每张工单进行首次公开回复的专员。

创建报告的步骤

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 更新历史记录，然后单击开始报告。
4. 在计算菜单 () 中，单击标准计算属性。
5. 在标准计算属性页面上，为您的属性命名，例如“首次公开回复专员”。
6. 在公式字段中，输入或粘贴以下公式：

   IF ([Comment present]=TRUE
   AND [Comment public]=TRUE
   AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
   THEN [Updater name] ENDIF

7. 完成后，单击保存。
8. 在指标面板中，单击添加。
9. 在指标列表中，选择工单 > 已更新且带公开评论的工单，然后单击应用。
10. 在行面板中，单击添加。
11. 在属性列表中，选择工单 > 工单 ID 和计算属性 > 首次公开回复专员，然后单击应用。
12. 在筛选面板中，添加更新者用户角色属性，并将其配置为显示专员和管理员。
13. 在筛选面板中，添加首次公开回复专员属性，并将其配置为排除 NULL。
14. 报告将匹配以下内容：
    
    

您也可以添加日期筛选（例如工单已创建 - 日期），以缩小报告的日期范围。