问题
我看到 Zendesk 有多个移动 SDK。每个可以用来做什么?
回答
用于消息传送的 Zendesk SDK
此 SDK 与消息传送关联,可用于 iOS 和 Android。它们也称为适用于 iOS 的 Zendesk SDK 和适用于 Android 的 Zendesk SDK。有一个网络版本,称为 Zendesk SDK for Web。
Talk SDK
Talk SDK 也可用于 iOS 和 Android。此 SDK 用作您 Talk 产品的移动实施,以便通过 Talk 数字线路使用电话支持。
Unity SDK
不要与下面的统一 SDK 混淆。Unity SDK 旨在为 Unity 游戏带来 Zendesk 的功能,使玩家无需离开应用即可访问请求、帮助中心内容,并与您的支持团队联系。
有关此 SDK 的更多技术信息,请参阅 开发者文档。
如果您使用消息传送,请参阅文章: Zendesk SDK for Unity,带有消息传送。
统一 SDK
统一的 SDK 在技术上并不是一个 SDK,而是使 Chat SDK、Support SDK 和 AnswerBot SDK 在同一个地方工作的基础。这些也称为 Classic SDK,其开发目的是使您可以 在同一个应用程序中同时使用它们:
- Support SDK(iOS/Android):此 SDK 使用 Support 和帮助中心功能。使用此 SDK 可帮助您的客户提交或查看其请求,并访问您的知识库。
- Chat SDK(iOS/Android):此 SDK 允许客户与您的支持团队发起实时在线交谈。
- AnswerBot SDK:此 SDK 与 Support 配合使用,使您的客户可接收文章建议,并增强您应用的自助服务功能。
Web SDK
从技术上讲,Web SDK 不是移动 SDK,但为避免混淆,将其包含在此处。它可以引用 Zopim Web SDK,它允许您开发自己版本的 Chat Widget。
该术语也可以指 Zendesk SDK for Web,这是一个新版本的 Web Widget,整合了消息传送的功能。
其它注意事项
- 用于消息传送的 Zendesk SDK 不是统一 SDK 系列的一部分,也不是为与这些 SDK 配合使用而开发的。然而,它们可以并用,以便于您迁移到 Zendesk SDK(Android/iOS)。
- 如果您希望,Support 和 Chat SDK 可以是独立的。每个都有其自己的 JWT 系统用于用户身份验证。
- 每个 SDK 都有一个默认 UI 和一个提供程序版本,用于构建您自己的界面并添加 Zendesk 功能。
如果您发现任何移动 SDK 出现问题,请联系 支持团队 ,并提供本文所述信息:移动 SDK 开发者的工单提交指南。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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