问题

我看到 Zendesk 有多个移动 SDK。每一个可以用来做什么？ 

回答

用于消息传送的 SDK

适用于消息传送的 SDK 有 iOS 和 Android版本。也称为适用于 iOS 的 Zendesk SDK 和 适用于Android的 Zendesk SDK。现已推出 Zendesk SDK for Web 网络版本。

Talk SDK

Talk SDK 也有 iOS 和 Android。此 SDK 可用作您 Talk 产品的移动实施，以便通过 Talk 数字线路使用电话支持。

Unity SDK

Unity SDK 旨在将 Zendesk 功能带入 Unity 游戏中，使玩家无需离开应用即可访问请求、帮助中心内容并与您的支持团队联系。不要与统一 SDK 混淆。有关此 SDK 的更多技术信息，请参阅 开发者文档。

从 3.4.0 版本开始，Unity SDK 现在支持多个对话。这样用户就可以一次管理多个对话，弥补了与其他平台在功能上的一大差距。

如果您在使用消息传送，请参阅文章： 使用移动渠道的消息传送

统一 SDK

技术上讲，所谓的统一 SDK 并不是 SDK，而是同时支持 Chat SDK、 Support SDK 和 AnswerBot SDK 的基础。这些也称为 传统版 SDK，旨在使您可以 在同一应用程序中同时使用它们：

  • Support SDK (iOS/Android)：此 SDK 同时使用Support和帮助中心功能。使用此 SDK 帮助您的客户提交或查看其请求，并访问您的知识库
  • Chat SDK (iOS/Android)：此 SDK 允许客户与您的支持团队发起实时在线交谈
  • AnswerBot SDK：此 SDK 与Support配合使用，可使您的客户接收文章建议，并增强您应用的自助服务功能
注意：AnswerBot SDK 与Support SDK 捆绑在一起。AnswerBot 的功能取决于Support。

Web SDK

从技术上讲，Web SDK 不是移动 SDK，但为了避免混淆，将其包含在这里。例如 Zopim Web SDK，它允许您开发自己的 Chat 小组件版本。

该术语也指 Zendesk SDK for Web，这是一个整合了消息传送功能的新版Web Widget 。

其他注意事项

  • Zendesk SDK for Messaging 不属于 Unified SDK 系列，也不是为与这些 SDK 配合使用而开发的。但是，它们可以并用，以便于您迁移到 Zendesk SDK（Android/iOS）
  • 如果您愿意， Support和 Chat SDK 可以相互独立。每个都有其自己的 JWT 系统用于用户身份验证
    JWT 身份验证
  • 每个 SDK 都有默认 UI 和提供商版本，以建立您自己的界面并添加 Zendesk 函数

如果您发现任何移动 SDK 出现问题，请联系 支持团队 并提供本文中所述信息：面向移动 SDK 开发者的工单提交指南。

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由 Zendesk 提供技术支持