问题

我看到 Zendesk 有多个移动 SDK。每一个可以用来做什么？

回答

SDK for Messaging

适用于消息传送的 SDK 有 iOS 和 Android版本。这些也称为适用于 iOS 的 Zendesk SDK 和 适用于Android 的Zendesk SDK。另外还有网络版本，即适用于 Web 的 Zendesk SDK。

Talk SDK

Talk SDK 也有 iOS 和 Android版。使用此 SDK 在您的移动应用中添加Zendesk Talk数字线路的电话支持。

Unity SDK

Unity SDK 将 Zendesk 功能带入 Unity 游戏，使玩家可以访问请求、帮助中心内容，并联系您的支持团队，并留在应用中。不要与统一 SDK 混淆。有关此 SDK 的更多技术信息，请参阅 开发者文档。

从 3.4.0 版本开始，Unity SDK 支持多个对话。这样用户可以一次管理多个对话。

如果您使用消息传送，请参阅 在移动渠道中使用消息传送。

统一 SDK

技术上讲，所谓的统一 SDK 并不是 SDK，而是同时支持 Chat SDK、 Support SDK 和Answer Bot SDK 的基础。这些也称为 传统版 SDK，您可以 在同一个应用程序中同时使用它们：

  • Support SDK（iOS、Android）：此 SDK 同时使用Support和帮助中心功能。使用此 SDK 可以帮助您的客户提交或查看请求，以及访问您的知识库。
  • Chat SDK（iOS、Android）：此 SDK 允许客户与您的支持团队开始实时在线交谈
  • Answer Bot SDK：与Support配合使用，此 SDK 可使您的客户接收文章建议，并支持您应用中的自助服务
注意：Answer Bot SDK 与Support SDK 捆绑在一起。Answer Bot的功能取决于Support。

Web SDK

从技术上讲，Web SDK 不是移动 SDK，但为了避免混淆，将其包含在这里。例如 Zopim Web SDK，它可以让您建立自己的 Chat 小组件版本。

也可指 Zendesk SDK for Web，这是一个包含消息传送功能的新版本Web Widget 。

其他注意事项：

  • 用于消息传送的 Zendesk SDK 不属于 Unified SDK 产品系列，不会与这些 SDK 整合。但是，您可以结合使用它们，帮助您迁移到 Zendesk SDK（Android、iOS）。
  • 您可以单独使用Support和 Chat SDK。每个系统都有其自己的 JSON 网络密钥 (JWT) 系统，用于用户身份验证。
    JWT 身份验证
  • 每个 SDK 都包含一个默认 UI 和一个提供商版本，因此您可以建立自己的界面并添加 Zendesk 函数

如果您发现任何移动 SDK 出现问题，请联系 Zendesk 客户Support 以获得进一步帮助，并提供此文章 移动 SDK 开发者的工单提交指南中所述的信息。

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由 Zendesk 提供技术支持