使用您的 Zendesk 设置的 SSL 解决 DNS 错误

问题特征

您已收到 Zendesk 发送的关于您的主机映射配置的主动通知，您必须解决该配置问题，以便您的客户可继续访问您的帮助中心。

解决步骤

1.访问您的品牌帮助中心 URL（例如 support.yourcompany.com），检查您的主机映射帮助中心当前是否可访问。 

• 如果此页面当前可用，您可以进行这些更改。然而，如果当您的证书需要续订时（通常在接下来的 30 天内），此配置错误仍然存在，Zendesk 将移除无效的主机映射，以确保您的子域名或品牌的安全性和可用性。这意味着您的 Zendesk 帐户只能通过访问 yoursubdomain.zendesk.comURL 才可用。 
• 如果此页面当前 不是 可用，这意味着您的帮助中心当前对该品牌 URL 的客户不可用。我们建议您尽快解决此问题，以保持可访问性。如果您不确定能够多快解决错误，可以通过清除 Zendesk 帐户主机映射设置中当前设置的值，暂时取消激活主机映射。查看 这篇文章 有关在哪里可以找到此设置的更多信息：主机映射 —— 更改帮助中心的 URL。  

2.使用以下工具确保您已设置正确的 CNAME DNS 记录，以及 CAA 记录（如果需要），并确保记录在全球传播。请注意，这些是第三方工具，欢迎您使用您喜欢的任何其他工具来收集此信息。

• 检查是否存在将您的主机映射域名指向 subdomain.zendesk.com 的 CNAME
  • 对于所有用户：MxToolbox 是一个提供一些电邮和域名查找工具的网站。如果您更喜欢使用网络界面，可以访问其 CNAME 查找工具。该工具的常见结果如下所示：
    
    
  • Mac 用户：打开终端应用程序并输入 dig ，后跟您的品牌 URL。结果应如下所示：
    
    
  • 对于 Windows 用户：打开命令提示符应用程序并输入 nslookup，然后输入您的品牌 URL。结果应如下所示：
    
    
    
• 检查您的 CNAME 是否在全球传播。
  • 对于所有用户：DNS 检查器 是一个检查全球多台服务器上各种类型 DNS 记录的网站。前往 DNS 检查器，在“example.com”字段中输入您的品牌 URL。接下来，从其旁边的下拉菜单中选择 CNAME，然后单击 “搜索”。您应会在 yoursubdomain.zendesk.com 的各种测试中看到所有或几乎所有的绿色勾号：
    
    
    
    
    
• 如果需要，前往 DNS Spy 并在 验证您的 CAA 记录下的搜索栏中输入您的品牌 URL，检查 CAA记录是否存在，然后单击 验证 CAA。
  • 如果返回消息是“ 对不起，我们无法检测到任何 CAA 记录”，则无需进行进一步操作。
  • 如果找到结果，验证“letsencrypt.org”是允许颁发证书的证书颁发机构之一。如果此域名未显示在结果中，您将需要联系您的域名管理员或 IT 人员，以便为letsencrypt.org 添加一条 CAA 记录。

如果您按照上述步骤操作后仍有疑问，请回复您收到的主动通知，联系我们的支持团队，并告诉我们您在测试中找到的结果。

注意：如果您在使用 Zendesk 以外的任何外部工具时遇到问题，请联系您的域名管理员。

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