问题特征
您收到了来自 Zendesk 的关于主机映射配置的主动通知。您必须解决该问题，然后才能确保客户可以访问您的帮助中心。
解决步骤
1.要检查您的主机映射帮助中心当前是否可访问，请访问您的品牌帮助中心 URL：support.yourcompany.com。
- 如果此页面当前可用，则表示您有充足的时间进行这些更改。但是，如果在您的证书续订时（通常在接下来的 30 天内）仍然存在此错误配置，Zendesk 将移除无效的主机映射，确保您的子域名或品牌的安全和可用性。这意味着要使用您的 Zendesk 帐户，只能访问 URL：
yoursubdomain.zendesk.com。 - 如果此页面当前不可用，这意味着您的品牌 URL 上的客户当前无法使用您的帮助中心。我们建议尽快解决此问题，以保持无障碍访问。如果您不确定自己解决错误的速度，可以暂时取消激活主机映射，方法是清除 Zendesk 帐户主机映射设置中的当前值。有关在哪里可以找到此设置的更多信息，请参阅此文章：主机映射——更改帮助中心的 URL。
2.使用以下工具确保您设置了正确的 CNAME DNS 记录和 CAA 记录（如需要），并确保这些记录遍布全球。请注意，这些是第三方工具，您可以使用您喜欢的任何其他工具来收集这些信息。
- 检查是否存在将您的主机映射域名指向 subdomain.zendesk.com 的 CNAME
- 对于所有用户：MxToolbox 是一个提供一些电邮和域名查找工具的网站。如果您更喜欢使用网络界面，可以访问其 CNAME 查找工具。该工具的常见结果如下所示：
- 对于 Mac 用户：打开终端应用程序，然后依次输入
dig、您的品牌 URL。结果应如下所示： - 对于 Windows 用户：打开 Command Prompt 应用程序，然后依次输入
nslookup、您的品牌 URL。结果应如下所示：
- 对于所有用户：MxToolbox 是一个提供一些电邮和域名查找工具的网站。如果您更喜欢使用网络界面，可以访问其 CNAME 查找工具。该工具的常见结果如下所示：
- 检查您的 CNAME 是否在全球传播。
- 对于所有用户：DNS Checker 是一个可检查全球多台服务器上各种类型 DNS 记录的网站。前往 DNS Checker，在“example.com”字段中输入您的品牌 URL。接下来，从旁边的下拉菜单中选择 CNAME，然后单击搜索。您应会看到对 yoursubdomain.zendesk.com 进行的各种测试中全部或几乎全部绿色的勾选，结果如下所示：
- 对于所有用户：DNS Checker 是一个可检查全球多台服务器上各种类型 DNS 记录的网站。前往 DNS Checker，在“example.com”字段中输入您的品牌 URL。接下来，从旁边的下拉菜单中选择 CNAME，然后单击搜索。您应会看到对 yoursubdomain.zendesk.com 进行的各种测试中全部或几乎全部绿色的勾选，结果如下所示：
- 检查 CAA 记录是否就位（如有需要）：请前往 DNS Spy，在验证 CAA 记录下的搜索栏中输入您的品牌 URL，然后单击验证 CAA。
- 如果返回消息是抱歉我们无法检测到任何 CAA 记录，则无需进行进一步操作。
- 如果找到结果，验证
letsencrypt.org是有资格颁发包含 CAA 记录的证书的证书颁发机构之一issue letsencrypt.org。CAA 记录属性issuewild和validationmethods参数不受 Zendesk 支持，因此不应包含其中。如果此域名未显示在结果中，您将需要联系您的域名管理员或 IT 人员，让他们为 letsencrypt.org 添加 CAA 记录。
如果您按照上述步骤操作，但仍有疑问，请回复您收到的主动通知，联系我们的支持团队，并告知我们进行的测试结果。
注意：如果您在使用 Zendesk 以外的外部工具时遇到问题，请联系您的域名管理员。