问题
是否可以使用 Explore 来了解专员最后登录的时间,并识别一段时间内处于非活跃状态的专员?是否可以创建显示专员登录详情的报告?
我想跟踪非活跃的专员,以确保我不会为非活跃的帐户占用的专员席位付费。
回答
要报告专员最后登录 Zendesk 的时间,您可以使用工 单 数据集中的 “自用户登录后的时间 ”指标。确保为 受托人用户角色 添加一个筛选,以便从您的报告中排除终端用户。在这篇文章中了解生成用户最后登录时间列表的其他方法: 如何生成用户的最后登录日期列表?
要将登录日期分组到括号中的时间范围,请为每个括号中的时间范围创建一个 日期范围计算指标 。例如,根据原始指标 “自用户登录后的时间” 创建一个“ 日期范围计算”指标 ,用于 0 天前到 30 天前,另一个用于 31 天前到 60 天前,第三个用于 61 天前到 90 天前之前。
有关更多信息,请参阅文章:如何在 Explore 中报告用户数据?
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