问题
即使我所有的专员都使用 别名 来隐藏其回复的真实姓名，但我们的客户仍然可以看到专员的全名。这是怎么回事？
答案
如果您专员的全名在回复中可见，并且其已创建专员别名，请检查发送显示全名的通知的触发器。查看工单的所有 活动 日志，以查找导致该消息的触发器。
触发器很可能使用占位符 {{comment.value_rich}}。此占位符显示对工单发表评论的专员的全名，即使其个人资料有别名。
解决方法：使用占位符 {{comment.value}} 以防止该信息与客户共享。
如需更多信息，请查阅文章：Zendesk Support 占位符参考。
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