在您的移动设备上查看交谈记录

Zendesk Chat 移动应用允许您查看和搜索以前的在线交谈、与其他专员共享在线交谈详情和记录副本、标为未读并删除在线交谈记录副本。

本文章包含以下主题：

• 移动设备要求
• iOS：使用在线交谈记录
• Android：使用在线交谈记录

移动设备要求

iOS（iPhone 和 iPad）：

• Zendesk Chat 移动应用 1.3.1 或更高版本
• iOS 11 或更高版本

Android：

• Zendesk Chat 移动应用 1.4.0 或更高版本
• Jellybean 或更高版本 (4.1-4.3)

iOS：使用在线交谈记录

在 iPhone 或 iPad 上，您可以：

• 查看并搜索您的交谈记录
• 共享在线交谈记录副本和详情
• 将在线交谈标为未读
• 删除在线交谈记录副本

在 iOS 设备上查看和搜索交谈记录

1. 打开 Zendesk Chat 移动应用。
2. 在底部工具栏中，点击标签栏中的“ 历史记录” 图标 () .您最近的在线交谈显示在“历史记录”屏幕上。

   

   在此屏幕中，您可以：

   • 打开在线交谈记录副本：点击在线交谈条目以查看该在线交谈的历史记录。
   • 启动在线交谈搜索：点击右上角的“搜索”图标以输入搜索词。

在 iOS 设备上共享在线交谈

1. 在在线交谈记录屏幕上，点击您要共享的在线交谈。这将启动在线交谈记录副本。
2. 在记录副本的右上角，点击“ 溢出 ”图标 (…)。
3. 选择以下选项之一：
   • 用电邮发送在线交谈详情，使您可将详情发送给其他专员。
   • 用电邮发送在线交谈记录副本，使您可以将完整的在线交谈记录副本的链接发送给其他专员。

将在线交谈标为未读

1. 在在线交谈记录屏幕上，点击您要共享的在线交谈。这将启动在线交谈记录副本。
2. 在记录副本的右上角，点击“ 打开属性 ”图标（…）。
3. 点击 标为未读。

在 iOS 设备上删除在线交谈

1. 在在线交谈记录屏幕上，点击您要共享的在线交谈。这将启动在线交谈记录副本。
2. 在记录副本的右上角，点击“ 溢出 ”图标 (…)。
3. 点击 删除记录副本，然后确认您的选择。您无法撤消此操作。

Android：使用在线交谈记录

在 Android 设备上，您可以：

• 查看并搜索您的交谈记录
• 共享在线交谈记录副本和详情
• 将在线交谈标为未读
• 删除在线交谈记录副本

在 Android 设备上查看交谈记录

1. 打开 Zendesk Chat 移动应用。
2. 点击“ 汉堡”菜单 (=)，然后点击 “历史记录”。您的在线交谈显示在“历史记录”屏幕上。
   在此屏幕中，您可以：

   • 打开在线交谈记录副本：点击在线交谈条目以查看该在线交谈的历史记录。
   • 启动在线交谈搜索：点击右上角的“搜索”图标以输入搜索词。

在 Android 设备上共享在线交谈

1. 在在线交谈记录屏幕上，点击您要共享的在线交谈。这将启动在线交谈记录副本。
2. 在记录副本的右上角，点击“ 溢出 ”图标 (…)。
3. 选择以下选项之一：
   • > 用电邮发送在线交谈详情，允许您发送详情给其他专员（例如在线交谈和访问者 ID、时间戳、在线交谈持续时间）。在线交谈详情将添加到 CSV 文件中，生成的电邮中包含指向该文件的链接。
   • 用电邮发送在线交谈记录副本，使您可以将完整的在线交谈记录副本的链接发送给其他专员。

将在线交谈标为未读

1. 在在线交谈记录屏幕上，点击您要共享的在线交谈。这将启动在线交谈记录副本。
2. 在记录副本的右上角，点击“ 打开属性 ”图标（…）。
3. 点击 标为未读。

在 Android 设备上删除在线交谈

1. 在在线交谈记录屏幕上，点击您要共享的在线交谈。这将启动在线交谈记录副本。
2. 在记录副本的右上角，点击“ 打开属性 ”图标（…）。
3. 点击 删除记录副本，然后确认您的选择。您无法撤消此操作。

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