如将电邮与 Zendesk Sell 连接中所述，通过 Sell 电邮整合，您可以与外部电邮系统（例如 Google Mail 和 Microsoft Office 365）同步。设置整合意味着外部电邮服务器中的电邮将镜像到 Sell，并与潜在客户和联系人配对。
设置此整合时，您可能会遇到问题，需要进行故障排除以解决问题。本文章概述了您可能遇到的问题，以及如何找到故障排除信息。
本文章涵盖以下主题：
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电邮连接要求和限制
Sell 支持 Google Mail 和 Microsoft Office 365，即如果您按照说明在 Sell 中设置电邮整合，同步电邮和使用该整合应该没有问题。但是，如果您使用其他电邮系统，则应注意以下要求。
- 您需要有效的第三方安全套接字层 (SSL) 或传输层安全 (TLS) 证书。TLS 是 SSL 证书的前身，现已弃用，但可能仍在使用。
- 您需要了解 IMAP 和 SMTP 设置。如果您启用了 POP3（不受支持）等其他协议，则仍需要启用 IMAP 和 SMTP 才能将电邮连接到 Sell。请参阅电邮故障排除：SMTP 和 IMAP 设置。
- Sell 仅支持 Gmail 和 Microsoft Office 365 的 OAuth2 两步验证。如果您对电邮启用了任何形式的两步验证（且您不使用 Gmail/Microsoft Office 365），请尝试检查是否可以创建应用专用密码。
- 每个 Sell 用户只能与一个电邮地址整合。您还可以选择使用密件抄送电邮地址，发送和附加来自未连接到 Sell 的电邮地址的电邮。请参阅将密件抄送电邮地址用于外部电邮。
常见电邮连接问题
将外部电邮与 Sell 整合时可能遇到的错误通常与 SSL（或 TLS）证书以及 IMAP 和 SMTP 设置有关。有关可能遇到的错误的信息，请参阅电邮故障排除：电邮整合错误。如果您在尝试将 Office 365 电邮与 Sell 整合时看到错误消息身份验证：无法进行身份验证，请参阅尝试“使用 Microsoft 登录”时收到“无法进行身份验证”的错误消息。
常见电邮发送问题
成功设置电邮连接后，您可能会遇到与邮件发送相关的错误。例如，收件人（潜在客户或联系人）未收到您发送的邮件。有关这些错误的更多信息，请参阅电邮故障排除：电邮发送错误。
电邮未同步或缺失
如果您找不到在 Sell 帐户中看到的电邮，其中原因可能相当简单，而与配置电邮整合无关。例如，由于 Sell 仅同步收件箱和发件箱文件夹，存储在子文件夹中的任何电邮都不会同步（请参阅电邮缺失或不同步故障排除）。
Sell 无法同步有超过 100 个收件人的电邮。这也适用于有超过 100 个密件抄送联系人的电邮（无论这些联系人是否属于 Sell）。
已取消关联的电邮重新附加到交易讨论串
目前，如果您取消电邮与交易的关联，则该电邮链中的下一条回复将把该电邮重新关联回刚将其从中移除的交易。这是一个已知问题。有关添加和移除电邮的更多信息，请参阅在潜在客户、联系人和交易卡片中添加和移除电邮。