安装并使用超级管理员应用

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超级管理员应用 是用于在 Zendesk Support 中批量更新专员和终端用户的工具。管理员可以根据多个属性搜索专员或终端用户，然后导出结果或选择特定用户进行批量更新。  该应用在Zendesk 市场中可用。 

本文章包含以下主题：

• 安装
• 使用超级管理员应用
• 搜索和更新专员
• 搜索和更新终端用户
• 发布通知
• 反馈

安装

1. 在 管理中心中，单击 应用和整合），然后选择 应用 > Zendesk Support 应用。
2. 单击 市场 按钮，然后在页面左上角的搜索栏中搜索“超级用户”。
3. 单击超级管理员应用图标，然后单击 安装。
4. 选择您的帐户以安装此应用。
5. 在“ 安装 ”部分，选择您要应用到配置中的任意设置。
6. 单击安装。

使用超级管理员应用

单击左侧栏上的“ 超级管理员 ”图标，随即会在一个标签中打开整页申请。

在主页上，您可以选择搜索和管理专员或终端用户。

搜索专员

您可以根据用户角色和组搜索专员。  您也可以单击“被 阻止 ”或“ 活跃 ”状态，查看所有处于该状态的专员。  还有一个搜索框，可用于搜索 名称、 电邮或 标签中的值。

找到搜索结果后，单击 导出 按钮将专员列表导出到 CSV 文件以供进一步分析。您还可以通过单击“ 导出 ”按钮旁边的齿轮图标来切换视图中的各个字段：

更新多个专员

搜索专员后，您可以更新多个专员的详情。

更新多个专员

1. 当系统显示您的专员列表时，勾选您要编辑的专员旁的复选框。
2. 单击 编辑专员 并更新以下字段：
   
   • 用户角色
   • 默认组
   • Add tags
   • Remove tags
   • 阻止：活跃的或被阻止的

   

3. 单击 确认 ，等待应用完成更新。
   注意：在更新过程中，请勿关闭应用窗口。

搜索和更新终端用户

该应用还支持搜索和更新多个终端用户。

搜索并更新终端用户

1. 在超级管理员应用中，单击 终端用户 标签。
2. 在搜索字段中输入关键字搜索终端用户，或单击“被 阻止/活跃 ”状态。
3. 找到搜索结果后，单击齿轮图标在视图中切换各个字段。
   
4. 找到您的终端用户列表后，勾选您要编辑的专员旁边的复选框。
5. 单击 Edit End Users（编辑终端用户）按钮并更新以下字段：
   
   • 用户角色
   • Add tags
   • Remove tags
   • 阻止：活跃的或被阻止的

   

6. 单击 确认 ，等待应用完成更新。注意：在更新过程中，请勿关闭应用窗口。

发布通知

版本 1.1.1 - 2021-03-08

• 已发布非英语语言的翻译

版本 1.1.0 - 2020-09-28

• 新功能 - 添加了终止专员会话的功能

版本 1.0.1 - 2020-09-09

• 已添加加载指示器
• 已更新专员和终端用户屏幕，使其不会在加载时抓取所有行
• 按默认组搜索受限专员组
• 已移除所有组的列表（仅限默认组）

1.0 版 - 2020-06-22

• 初始发布

反馈

将任何超级管理员应用反馈或功能请求发布在社区的 官方反馈 讨论串中。

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